8:30-12:00，14:00-17:30（法定工作日，夏季）；

8:30-12:00，13:30-17:00（法定工作日，冬季）。

贯彻党中央关于政务服务热线工作的方针政策和决策部署，落实上级有关工作要求。

(一)承担市政务服务热线平台转办事项的转办、汇总、反馈、回访、存档等工作。

(二)综合分析群众诉求，及时向区委区政府报告重要社情民意。梳理热点、难点诉求，形成热线舆情专报，呈区政府领导及相关部门批办。编发12345 市民服务热线《周报》《月报》等，为领导决策提供参考。

(三)承担重点难点、热点焦点市民诉求的汇总、转办、督办等综合保障工作。

(四)对涉及热线的领导批示事项进行跟踪和协调处理。(五)对新闻媒体通过平台获取的新闻线索进行审核把关和12345 市民服务热线品牌宣传。

(六)承担热线网络单位工作的指导、协调、检查、考核相关的辅助工作及热线承办人员的业务培训。

(七)承担对 12345 市民服务热线回访平台标准化建设的指导及回访人员的素质培训。

(八)承担全区“乡呼县应”服务辅助工作。

(九)完成区政府办公室交办的其他任务。