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索 引 号: hedongquhdqzf/2022-0000003 公开目录: 临东政办发
成文日期: 2021-12-23 发布日期: 2021-12-24
发布机构: 河东区政府办公室 效力状态: 生效中
文号: 临东政办发〔2021〕23号
河东区人民政府办公室关于印发《开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案》的通知
发布时间:2021-12-24 点击次数:
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临东政办发〔2021〕23号


各镇人民政府、街道办事处,临沂汤头温泉旅游度假区、临空经济区(河东经济开发区)、农业高新技术产业示范区管委会,区直各部门,上级驻河东各单位:

现将《开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案》印发给你们,请结合工作实际,认真抓好贯彻落实。


河东区人民政府办公室

2021年12月23日

(此件公开发布)


开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案


根据上级有关文件要求和区委办公室、区政府办公室《关于进一步优化全区政务服务便民热线的实施方案》(临东办字〔2021〕13号)等文件要求,为切实加强我区12345政务服务便民热线督办工作,结合我区实际,制定本实施方案。

一、活动目标

强化12345政务服务便民热线高效运行机制,提高12345政务服务便民热线诉求办理质量,有效提升市民满意率,架好区委区政府与人民群众的“连心桥”,真正将12345政务服务便民热线打造成为“为民办事的权威,完善工作的指南,改进作风的利器,沟通社会的平台”。

二、活动内容

1.每周集中梳理。每周集中梳理前一周收到的2次及以上重办工单,通过协同办公系统发送至各单位,各单位当周进行集中办理。

2.次周通报督办。每周一对上周通过协同办公系统发送的2次及以上重办工单进行核对,如有合规诉求未办结或再次重新办理的,将办理情况通报给各单位主要负责人,并对部分单位进行现场督办。

3.约谈责任单位。如上述工单在第二周仍未办结或再次重新办理的,将上报区政府领导,对单位主要负责人进行约谈。

4.月底全部办结。每月最后一周,对各单位的2次及以上重办工单的办理情况进行汇总,不能在月底完成办结的,将在年终考核中的“督查督办”项进行扣分。

三、活动要求

1.加强组织领导。各单位一定要提高认识,将热线工单处理和解决群众诉求作为一项重要的政治任务摆上日程,从主要负责人起层层压实责任,选派政治过硬、综合素质高、服务意识强的人员具体负责热线办理工作,不断提高办理质量,真正做到“四个到位”:领导到位、措施到位、责任到位、落实到位。

2.严格责任追究。严格落实有关问题线索移交和处置机制的文件要求,各单位在工单处理过程中,如有存在弄虚作假、推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为、假作为等情形的,一经查实,将问题线索移交区纪委监委。

文字解读:关于印发《开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案》的通知


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