一、背景

12345政务服务热线作为党委、政府受理人民群众意见和求助事项的公共服务热线，是党委、政府密切联系群众的连心桥，是体现社情民意的晴雨表，是检验党委政府作风的监测仪，是社会稳定的减压阀，是广大群众监督政府工作的重要平台，也是加强和创新社会管理，提高社会治理能力，建设服务型政府的重要途径。

二、依据决策

根据上级有关文件要求和区委办公室、区政府办公室《关于进一步优化全区政务服务便民热线的实施方案》（临东办字〔2021〕13号）等文件要求，为切实加强我区12345政务服务便民热线督办工作，结合我区实际，制定本实施方案。

三、出台目的

强化12345政务服务便民热线高效运行机制，提高12345政务服务便民热线诉求办理质量，有效提升市民满意率，架好区委区政府与人民群众的“连心桥”，真正将12345政务服务便民热线打造成为“为民办事的权威，完善工作的指南，改进作风的利器，沟通社会的平台”。

四、主要内容

1.每周集中梳理。每周集中梳理前一周收到的2次及以上重办工单，通过协同办公系统发送至各单位，各单位当周进行集中办理。

2.次周通报督办。每周一对上周通过协同办公系统发送的2次及以上重办工单进行核对，如有合规诉求未办结或再次重新办理的，将办理情况通报给各单位主要负责人，并对部分单位进行现场督办。

3.约谈责任单位。如上述工单在第二周仍未办结或再次重新办理的，将上报区政府领导，对单位主要负责人进行约谈。

4.月底全部办结。每月最后一周，对各单位的2次及以上重办工单的办理情况进行汇总，不能在月底完成办结的，将在年终考核中的“督查督办”项进行扣分。

河东区人民政府办公室关于印发《开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案》的通知