近期，区政府办公室印发《河东区“驿(一)站办”规范提升实施方案》（临东政办发〔2023〕11号），以下简称《实施方案》。现将《实施方案》解读如下：

一、出台目的

以方便企业群众办事为导向，以完善管理制度体系为抓手，进一步整合资源、丰富供给、提升水平，实现“硬件上有改观、软件上有提升、服务上有实效”，推进基层政务服务从能办向快办、易办、好办转变，不断丰富拓展“驿（一）站办”基层政务服务新模式的内涵与外延，持续擦亮河东特色政务服务品牌。

二、重要举措

重要举措主要分为三个部分，八个方面内容。

第一部分为：1．明确驿站管理主体，2．调整优化驿站布局，3．规范驿站人员配备。第二部分为：4．编制三张事项清单，5．充实驿站涉企服务职能。第三部分为：6．零基础办成事，7．强化数字赋能，8．彰显个性特点。

其中搭建了区镇村三级联动“云客服”智能平台，实现企业群众办事远程连线指导，打造了智能办事导引平台——“数字政务门牌”，结合帮代办业务，提升“就近办”服务水平。

三、保障措施。一是强化组织领导。成立“驿(一)站办”规范提升工作领导小组。二是压实工作责任。各责任单位主动认领任务,全面抓好落实。三是加强宣传推广。加强改革经验总结提炼,创新社会参与机制。

四、实施意义

坚持群众体验。以3公里为服务半径，在村居、市场、园区设立政务服务驿站，推进政务服务和便民服务事项全面下沉，同时做好人员考核培训，提高服务水平，让群众在家门口即可享受全面、高效的服务。

优化资源禀赋。镇街便民服务中心即发挥其点上的政务服务功能,又承担对辖区内驿站的管理职能，同时调整优化驿站布局，规范人员配备，最大程度提升资源的使用效率。

提升办事效率。梳理细化办理环节，明确受理条件、申报材料、示范文本和审查要点，优化服务质量；搭建“云客服”智能平台，实现企业群众办事远程连线指导。近期，区政府办公室印发《河东区“驿(一)站办”规范提升实施方案》（临东政办发〔2023〕11号），以下简称《实施方案》。现将《实施方案》解读如下：

解读单位：河东区持续深入优化营商环境和推进政府职能转变领导小组办公室

咨询电话：0539-8386006

咨询地址：河东区东夷大街1号河东区行政中心5楼

河东区人民政府办公室关于印发《河东区“驿（一）站办”规范提升实施方案》的通知