区政府网站：大家好，欢迎来到区政府网站《政务访谈》栏目。今天我们邀请到的嘉宾是河东区市场监督管理局党组书记、局长卫俊岩同志。卫局长您好，欢迎您的到来。

卫俊岩：主持人好，大家好！非常高兴通过《政务访谈》栏目与大家沟通交流，衷心感谢社会各界朋友长期以来对河东区市场监督管理局工作的关心和支持。

区政府网站：非常感谢卫局长。卫局长，听说2025年以来，河东区市场监管局深入贯彻落实党中央关于作风建设的重要指示精神，紧紧围绕“转作风、讲担当、强服务”的目标，持续推进机关作风转变，提升服务效能，助力县域经济高质量发展。能否请您介绍一下相关情况？

卫俊岩：您好！感谢媒体对我们工作的关注和支持。2025年以来，河东区市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级关于优化营商环境、提升服务效能的决策部署，紧紧围绕“转作风、讲担当、强服务”的工作主线，持续推进作风建设，提升服务效，全面优化营商环境，扎实推进各项工作。

区政府网站：在“转作风”方面，河东区市场监管局有哪些具体举措？

卫俊岩：在转变工作作风方面，我们主要从以下几个方面入手：

一是强化作风建设，提升服务意识。通过开展专题学习、警示教育等活动，增强干部职工的责任感和使命感，牢固树立“群众利益无小事”的为民服务理念。我们要求全体干部职工在工作中做到“热情、规范、高效、廉洁”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

二是简化办事流程，提高服务效率。我们大力推进“放管服”改革，优化市场监管工作流程，推行“一窗受理、集成服务”模式，减少企业和群众办事的跑腿次数。同时，依托“互联网+政务服务”平台，实现多项业务网上办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三是加强监督问责，确保工作落实。我们建立健全内部监督机制，定期对各项工作进行督查，确保各项政策措施落实到位，对工作作风不实、服务态度不佳的现象与不作为、慢作为、乱作为的行为，进行严肃处理，坚决予以问责，确保每一位工作人员都能以高度的责任感对待本职工作。

区政府网站：在“讲担当”方面，您能否谈谈在当前形势下，市场监管局是如何体现“担当”这一核心精神的？河东区市场监管局是如何落实的？

卫俊岩：感谢您的提问。担当，对于我们市场监督管理局来说，不仅仅是职责所在，更是一种使命。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市场监管的核心任务，确保市场秩序稳定、食品药品工业产品质量安全、特种门该设备运行可靠，切实维护消费者合法权益。

讲担当是我们工作的核心要求之一。我们主要从以下几个方面来落实：

一是压实责任，主动作为。明确各科室、各岗位的职责分工，确保每一项工作都有专人负责，杜绝推诿扯皮现象。我们要求干部职工在工作中主动发现问题、解决问题，特别是在市场监管、食品安全、消费者权益保护等民生领域，做到早发现、早处理、早解决。

二是加强监管，维护秩序。我们严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，保护消费者合法权益。同时，加强对食品、药品、特种设备等重点领域的监管，确保市场安全稳定。

三是深入一线，热情服务。我们深入企业开展调研7次，了解企业在生产经营中遇到的困难和问题，积极帮助企业解决实际困难。特别是在专利服务方面，我们出台了12项惠企政策，帮助企业渡过难关。

四是回应群众关切，勇于创新。在市场监管工作中，我们鼓励干部职工大胆创新，积极探索新的监管模式和服务方式，提升工作效率和服务水平。利用好投诉举报热线，及时处理群众反映的问题，做到“件件有落实、事事有回音”。对于涉及民生的问题，我们优先处理，确保群众满意。

区政府网站：在“强服务”方面，河东区市场监管局有哪些亮点工作？

卫俊岩：在强化服务方面，我们始终把群众和企业的需求放在首位，具体做了以下几项工作：

一是优化营商环境，激发市场主体活力。市场监管局始终把优化营商环境作为工作的重中之重，积极开展“送政策、送服务、解难题”活动，深入企业走访436户次，了解企业需求，帮助企业解决生产经营中的实际问题102个。通过搭建政企沟通平台，为企业提供精准化、个性化的服务，助力企业健康发展。

二是深入基层，服务企业发展。市场监管局还积极深入企业，开展“送政策、送服务”活动，帮助企业解决实际困难。今年以来，开展“送政策、送服务”活动23场次，为企业提供政策咨询、技术指导等服务40户余次，得到了企业的一致好评。

三是创新举措，推动智慧监管。为适应新时代市场监管需求，市场监管局还积极探索“互联网+监管”模式，利用大数据、云计算等技术手段，提升监管效能。目前，我局已通过国家省市局智慧监管平台，实现了对重点行业、重点领域的实时监控和风险预警，进一步提升了监管的科学性和精准性。

四是聚焦民生关切，提升服务质量。市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众关心的热点难点问题，不断提升服务质量。在消费维权方面，畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷调解机制，切实维护消费者合法权益。今年以来，共受理消费者投诉举报10131件，办结率达98%，群众满意度显著提升。

五是创新服务模式，助力乡村振兴。为助力乡村振兴战略实施，市场监管局积极探索服务新模式，推动农村市场健康发展。通过加强农村食品安全监管、规范农村市场秩序、支持农村电商发展等举措，有效促进了农村消费升级和农民增收。同时，还积极引导企业参与乡村振兴，推动农业产业化、品牌化发展，助力乡村经济振兴。

此外，市场监管局还积极推进“质量强区”战略，鼓励企业提升产品质量和服务水平，推动县域经济高质量发展。通过开展质量提升行动，培育了一批质量标杆企业，带动了全区整体质量水平的提升。

区政府网站：通过这些举措，市场监管局取得了哪些成效？

卫俊岩：通过这些举措，我们的工作取得了显著成效：

一是营商环境持续优化。企业的满意度大幅提升，市场活力不断增强。今年以来，共受理12345热线5550件，群众满意率97.55%。

二是市场秩序更加规范。通过加强监管，市场环境更加公平有序，消费者投诉率明显下降。产品质量监督方面，我们已开展了13次专项检查，查处了一批违法违规行为，有效震慑了不法商家。积极推进质量提升行动，帮助企业提高质量管理水平，推动县域经济高质量发展。

三是消费环境更加安全。加强对重点工业产品、日用消费品、儿童用品等领域的质量监督抽查，严厉打击假冒伪劣产品，确保市场流通的商品质量合格，通过12315平台受理4581件投诉举报，办结率达到92.56%以上，切实维护了消费者的合法权益。

四是群众满意度显著提高。通过简化流程、优化服务，群众的办事体验得到了极大改善，群众对我们的工作给予了高度评价。

区政府网站：在履职过程中，市场监管局是否遇到过挑战?如何应对这些挑战？

卫俊岩：确实，我们在工作中也面临一些挑战。比如，市场监管领域涉及面广、任务繁重，尤其是在食品安全、产品质量等方面社会关注度高，责任重大。此外，随着新业态、新模式的不断涌现，监管难度也在加大。

面对这些挑战，我们主要采取了以下措施：一是加强队伍建设，提升执法人员的专业素质和执法能力；二是创新监管方式，运用大数据、人工智能等技术手段，提高监管效率和精准度；三是加强部门协作，形成监管合力，确保市场监管无死角、无盲区。

区政府网站：接下来，河东区市场监管局在“转作风、讲担当、强服务”方面还有哪些计划？

卫俊岩：下一步，我们将继续深化作风建设，进一步强化责任担当，提升服务水平。具体来说：

一是持续优化营商环境。继续深化“放管服”改革，进一步提升服务效率，降低企业办事成本，打造更加便捷的营商环境，助力河东区域经济高质量发展。

二是加强队伍建设。通过培训和学习，提升干部职工的业务能力和服务水平，打造一支高素质的市场监管队伍。

三是创新监管方式。利用大数据、人工智能等现代技术手段，提升市场监管的精准度和效率，确保市场秩序更加规范有序，为经济社会高质量发展贡献力量。

区政府网站：感谢您的详细介绍！相信在河东区市场监管局的努力下，河东的市场环境会越来越好，群众和企业的满意度会不断提升。

卫俊岩：谢谢！我们将不断提升服务水平，为全河东区经济社会高质量发展贡献力量。为大家营造一个安全、放心的消费环境。同时，我也呼吁广大市场经营者，要依法合规经营，诚信为本，共同维护良好的市场秩序。只有大家共同努力，才能实现市场的健康可持续发展。

区政府网站：感谢您接受采访，祝愿市场监督管理局在未来的工作中取得更大的成绩！

卫俊岩：谢谢！我们将继续努力，不负众望，为全区经济社会发展贡献力量。