12345热线是民心民意的直通车，是社会矛盾的解压阀，是党员干部和群众的连心桥。为持续做好12345热线工作，太平街道始终秉持便捷、高效、优质的为民服务理念，优化措施、狠抓办理，不断提升热线办理响应率、解决率、满意率。

完善办理机制，会商“疑难杂症”。街道热线办在专人负责接单

、派单、响应、回访的基础上，进一步建立了热线工作日调度、周总结、定期研判分析的工作机制，推动热线办理工作体系更加科学高效。

坚持一线处置，落实“民诉我答”。在热线工单办理过程中始终坚持第一时间响应、第一时间处置，坚持见面沟通、一线办公，有效提高了热线工作办理质效。

协调多方联动，解决“痛点堵点”。热线受理诉求涉及方方面面，聚焦群

众急事、难事、揪心事，热线办坚持牵头抓总、协调督办，构建部门联动、齐抓共管、快速解决的工作格局，先后联合交警、派出所、供电所、学校等多个部门处理数条工单。

下一步，太平街道将牢固树立枝叶关情、群众之事无小事的怀为，以扎实的作风、高效的服务解决群众的急难愁盼，让12345服务热线持续“排忧解难暖民心”。