为了深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务便利度和服务水平，全面推进政务服务下沉到村居，实现群众就近办、一站办，进一步增强群众获得感、幸福感、满意度。近期我区下发了《河东区政务服务下沉“驿（一）站办”实施方案》（以下简称《方案》），专家就《方案》进行了解读。

专家表示，集中梳理全区政务服务下沉事项目录，全面优化服务流程；以各级政务服务中心（站）为载体，以村级政务服务驿站建设为抓手，营造“三公里政务服务圈”，实现“网点有半径，服务零距离”，打造全省领先、全国一流的政务服务品牌是本次《方案》实施的主要目的。

《实施方案》主要内容包含工作任务、工作步骤、工作保障三部分。

（一）工作任务：1.服务站点网格化。建设政务服务驿站、政务服务网格化体系，形成“三公里政务服务圈”。2.服务场所标准化。服务网点实行统一的标识、名称，按工作需求设置受理窗口、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域和便民服务设施。3.服务信息智能化。依托山东省政务服务平台，推进职能部门与村级政务服务网点网络互联，实现更多政务服务事项“掌上办”。4.服务队伍专业化。配齐配强服务人员，整合区现有人力资源，提升服务水平。5.服务事项全面化。全面梳理政务服务事项，所有事项逐项编制办事指南，明确事项名称、办事依据等基本内容，在服务网点显著位置进行公开公示。6.服务运转高效化。完善制度建设，建立健全首问负责、一次告知、限时办结等制度，保证基层政务服务运转高效。

（二）工作步骤：1.梳理事项。按照“应放尽放、能放必放”的原则，集中梳理基层服务事项目录。2.组织实施。全区打造100个基层政务服务网点，首批选择30个网点进行建设运行。3.检查评估。区直各相关部门（单位）、各镇（街）依据工作节点计划，对工作情况进行总结分析。

（三）工作保障：1.加强组织领导，明确责任分工，成立政务服务下沉“驿（一）站办”工作领导小组。2.加强宣传引导，形成良好氛围。主动做好经验总结和工作汇报，积极宣传推广政务服务下沉工作，做好政府门户网站信息发布工作，创新社会参与机制，营造良好改革氛围。3.加强监督指导，确保责任落实。区政府办公室加强督导考核，建立工作台账，实行定期调度和通报。

解读单位、解读人：河东区政府办公室邵勇

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河东区人民政府办公室关于印发《河东区政务服务下沉“驿（一）站办”实施方案》的通知