临东政办发〔2021〕23号
各镇人民政府、街道办事处，临沂汤头温泉旅游度假区、临空经济区（河东经济开发区）、农业高新技术产业示范区管委会，区直各部门，上级驻河东各单位：
现将《开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。
河东区人民政府办公室
2021年12月23日
（此件公开发布）
开展12345政务服务热线受理“周清月结”活动的实施方案
根据上级有关文件要求和区委办公室、区政府办公室《关于进一步优化全区政务服务便民热线的实施方案》（临东办字〔2021〕13号）等文件要求，为切实加强我区12345政务服务便民热线督办工作，结合我区实际，制定本实施方案。
一、活动目标
强化12345政务服务便民热线高效运行机制，提高12345政务服务便民热线诉求办理质量，有效提升市民满意率，架好区委区政府与人民群众的“连心桥”，真正将12345政务服务便民热线打造成为“为民办事的权威，完善工作的指南，改进作风的利器，沟通社会的平台”。
二、活动内容
1.每周集中梳理。每周集中梳理前一周收到的2次及以上重办工单，通过协同办公系统发送至各单位，各单位当周进行集中办理。
2.次周通报督办。每周一对上周通过协同办公系统发送的2次及以上重办工单进行核对，如有合规诉求未办结或再次重新办理的，将办理情况通报给各单位主要负责人，并对部分单位进行现场督办。
3.约谈责任单位。如上述工单在第二周仍未办结或再次重新办理的，将上报区政府领导，对单位主要负责人进行约谈。
4.月底全部办结。每月最后一周，对各单位的2次及以上重办工单的办理情况进行汇总，不能在月底完成办结的，将在年终考核中的“督查督办”项进行扣分。
三、活动要求
1.加强组织领导。各单位一定要提高认识，将热线工单处理和解决群众诉求作为一项重要的政治任务摆上日程，从主要负责人起层层压实责任，选派政治过硬、综合素质高、服务意识强的人员具体负责热线办理工作，不断提高办理质量，真正做到“四个到位”：领导到位、措施到位、责任到位、落实到位。
2.严格责任追究。严格落实有关问题线索移交和处置机制的文件要求，各单位在工单处理过程中，如有存在弄虚作假、推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为、假作为等情形的，一经查实，将问题线索移交区纪委监委。
