2月13日，全区“12345·河东首发”工作攻坚动员大会召开。会议深入贯彻落实市委、市政府有关部署要求，动员全区上下进一步严作风、快响应、提效能，全面畅通为民服务渠道，确保热线办理工作再上新台阶。区委书记姚运明出席会议并讲话，区委副书记、区长田婷婷主持会议，区领导吕凤龙、范浩、潘旭、丁东霞等出席会议。

姚运明强调，要认真学习领会市委任刚书记在市纪委十四届二次全体会议上的讲话精神，以“反映过一次、无需再反映、一次办好”为工作标准，以“群众满意度提升、信访下降、舆情下降”为外在评价依据，确保热线办理工作取得整体性重塑、变革性实践、突破性进展和标志性成果。

姚运明要求，要压责任、提质效，压紧压实责任链条，大力开展区级领导“进首发”活动，不断加大问题解决力度，确保问题及早推进、及早解决。要转作风、提质效，认真研究、认真负责，强化“快”的意识，提高“快”的能力，切实将群众合理诉求在最短时间内解决好。要求质量、提质效，以群众的合理诉求为导向，多沟通、多交流，真正拉近与群众的距离，不断提高一次办好率、响应率以及满意率。要强督办、提质效，严格按照市委提出的“在体制上把政府力量和媒体力量合二为一”的要求，派专人进驻热线受理中心，加强正面案例宣传，对推诿扯皮、漠视群众利益、诉求办理不及时的反面案例及时曝光，真正形成震慑力。要严奖惩、提质效，将群众满意度工作与各镇街、部门年终绩效考核相挂钩，综合运用约谈、检讨、媒体采访等形式，倒逼责任落实，不断提高工作的积极性和主动性。要强保障、提质效，强化基础设施建设、配优配齐人员力量，确保“12345·河东首发”工作继续走在全市前列。

吕凤龙传达了《“12345·河东首发”提质增效集中攻坚专项行动方案》。他要求，各级各部门要凝聚共识抓攻坚，迅速把思想行动、部门职责、资源要素聚焦到攻坚行动上来，确保实现“舆情下降、信访下降、群众满意度提升”的攻坚效果。要强化领导抓攻坚，把热线办理作为“一把手”工程，针对重点问题会商解决困难，确保诉求早回访、工作早推进、问题早解决。要规范高效抓攻坚，以响应率100%为目标，进一步完善制度规范、优化办理流程，不断提高人民群众的幸福感和满意度。要提质增效抓攻坚，全面压降工单数量，确保工单办理质量和效果得到双向提升。

会上，范浩通报了2022年度“12345·河东首发”工作情况并宣读了表扬通报；九曲街道、郑旺镇、区教育和体育局、区市场监督管理局分别作了典型发言。