5月8日，全区“12345·河东首发”工作推进大会召开，会议主要任务是贯彻落实全市“12345·临沂首发”和群众满意度提升工作座谈会会议精神及任书记讲话要求，通报全区首发工作情况，分析形势、查摆问题、部署任务，全面提升首发工作水平和办理质效，为“品质河东”建设打牢群众基础。区委书记姚运明出席会议并讲话，区委副书记、区长田婷婷主持会议，区领导吕凤龙、潘旭、巩学全、刘刚、丁东霞等出席会议。

姚运明要求，要提高政治站位，强化思想认识，切实将首发工作作为重中之重的工作来抓，以强烈的责任感和使命感推进热线工作持续向好。要进一步提高办理质效，对要解决的问题，速度要快、质量要高、效果要好，切实以立说立行、马上就办的工作作风提高群众满意度。要研究探索“接诉即办”工作模式，转变工作理念，主动搜集问题，把“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”层次深化，以更高标准、更严要求，着力实现群众难题“未诉先解决”“不诉就解决”。

姚运明强调，要进一步加强热线队伍建设，强化培训、精挑细选，切实将作风硬、负责任、有能力、会办事的精兵强将充实到热线工作中来。要探索建立“12345+社区党建”的工作模式，及时了解居民诉求，强化诉求就地办理，总结经验、加快推广。要对突出问题进行全面梳理、集中整治、专项治理，形成合力、持续攻坚，确保群众急难愁盼问题动态清零、加速解决。

姚运明指出，要加大热线办理中服务群众的宣传力度，对基层先进典型及时总结、加大宣传力度，切实用先进典型鼓舞士气、激励人心。要学习先进地区的好经验，好做法，全面梳理、汇编成册，强化学习、推广借鉴，切实推动“12345·河东首发”工作再上新台阶。

田婷婷在主持会议时要求，要紧盯目标抓主动。为民办事最有效的手段就是坚持问题导向，“接诉即上门”，变被动应付为主动出击，切实让人民群众看到解决问题的态度。要用活、用好、用实“首发快办”专车，第一时间直达现场，响应群众诉求，及时解决好群众反映的每一个问题。要见微知著遏增量。针对周报、月报反映的内容，逐个研究、逐个分析，做到见微知著、主动治理、系统求解，以更高标准、更严要求，解决好群众的“急难愁盼”问题。要抬高标杆提质效。首发提质效，不仅要把问题解决好，还要提高群众满意度，加快工单办理时效，减少重办工单，强化问题解决，提高一次办结率，缩短办理时限，切实以扎实的工作作风提高热线办理成效。

会上，吕凤龙通报了2023年1-4月份"12345·河东首发”工作开展情况；太平街道、九曲街道、区住建局分别作了发言。