为深化“互联网+政务服务”改革，河东区大数据局着力提升政务服务便捷度，全面推进“爱山东”APP政务服务事项接入工作，着力构建线上线下一体化政务服务体系。

一、优化平台功能，构建全周期服务体系。完成政务服务平台河东分厅的升级迁移工作，包括区级、镇街页面搭建及简介维护。对20余项“爱山东”移动端网关接口调用方式进行了安全升级。建立“爱山东”PC端+App端高频事项运行监测机制，定期开展稳定运行情况排查。

二、精细化事项管理，提升接入与服务质量。以“清单化管理、分类式推进”为主线，建立跨部门协同机制。由区大数据局联合政管办牵头，35个部门单位联动，细化事项梳理、人员配置等任务清单。精准分类推进接入，对1363项事项按办理流程分为“即接即用”（978项，直接配置通用地址）和“待打通适配”（385项暂用通用地址过渡）两类。

三、突出“问题导向”，构建问题闭环处置体系。强化“协同共治”，依托微信客服群、工单系统等渠道，实现问题“受理-转办-反馈”全流程闭环，为政务服务数字化转型提供坚实支撑。截至目前，通过“我要吐槽”平台、微信客服群等渠道受理的22件客诉全部办结。客诉处置率、系统对接准备完成率均达100%，暂未发生相关舆情和信访事件，政务服务线上化率提升显著。