为进一步加强12345热线办理工作，优化提升便民服务水平，切实提高群众满意度，6月12日，河东区医保局召开2023年第二季度12345热线办理工作调度会，区医保局党组成员、副局长代振福主持会议并讲话，各业务科室热线办理工作人员参加会议。

会上，全体人员集体学习了《2023年度12345·临沂首发工作考核办法》，熟悉考核指标和考核办法。各业务科室工作人员交流了近期待遇、征缴等方面最新政策调整情况，分析总结了本季度热线办理工作。

代振福同志讲话时强调，各科室要认真学习《考核办法》，把握好考核指标和重点；要结合最新待遇、征缴等业务政策调整情况，全面梳理前期因政策原因未满意办结的工单是否可以重办化解；要切实提升群众诉求办理实效，用心用情、做好做实热线办理工作，进一步提高广大群众幸福感、获得感。