一、基本情况

为把群众的诉求又快又好地解决，市级统筹建立了热线首发“八办”工作机制。3月28日，全市“热线·首发”工作会议强调，要坚持为民办事这个根本，落实好一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办“八办”机制，坚持实事求是，实行标准化办理，加快突破重点，市县一体推动群众诉求办理降量提质。为认真贯彻落实市委、市政府部署要求，进一步规范提升热线首发工作，区热线受理中心研究起草了《关于加快构建热线首发“一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办”工作机制的实施方案》及相关配套文件。

二、主要内容

《关于加快构建热线首发“一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办”工作机制的实施方案》由总体要求、重点任务、组织保障等3部分组成。其中，重点任务部分围绕8项办理机制，明确了26项具体工作任务。一是加快构建“一口通办”机制。坚持“一端受理、一网通办”，加快网络端拓宽使用。二是加快构建“精准交办”机制。厘清部门单位职责边界，强化履职尽责，动态完善诉求派发职责清单。三是加快构建“接诉即办”机制。健全组织架构，严控办理时限，做好省级企业诉求“接诉即办”工作。四是加快构建“沾边就办”机制。严格落实首接负责制，建立疑难工单职责认定机制，激励担当作为。五是加快构建“五级督办”机制。即构建热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办体系。六是加快构建“专项深办”机制。攻坚第一批“专项深办”事项，建立动态深办工作机制，确保工作成效，巩固长效成果。七是加快构建“领导包办”机制。开展区级领导进首发活动，统筹推进各级党员干部“进首发”，实行疑难工单包案化解制度。八是加快构建“未诉先办”机制。强化规律季节研判，强化问题前置搜集，强化重点整体突破。

同时，针对“八办”机制中“专项深办”“进首发”等工作重点，区热线受理中心制定了《“12345·河东首发”第一批“专项深办”工作实施方案》《关于开展区级领导“进首发”活动的通知》《关于建立热线首发干部激励监督工作机制的通知》等具体文件。

三、下一步工作

一是用好“八办”工作机制。以“八办”工作机制为抓手，实行标准化办理、规范化管理，动态完善配套机制文件，推动热线首发各项工作有制度可依、有规章可循，切实提升政务服务和社会治理水平。二是攻坚“专项深办”事项。把“专项深办”作为热线首发的重中之重工作，在全力突破13个专项领域深办事项的同时，每周确定一批动态深办事项，以“小切口”撬动“大治理”，推动为民解决问题从治标向治本转变。三是抓实“首发＋网格化”“首发＋调解”工作。建立“首发+网格”工作机制，在力量融合、信息共享、联动处置、平台互通等方面进行探索，确保联动工作机制合理高效。同时，在区级和各镇街分别建立调解工作队伍，对邻里恩怨纠纷、历史遗留问题、客观原因导致的政策落实障碍等诉求，调解队伍靠上服务、化解矛盾，推动从“有结”到“有解”转变。

田婷婷主持召开区政府第45次常务会议