3月13日，全区“12345·河东首发”工作会议召开。会议主要任务是总结成绩、激励先进，查摆问题、部署任务，动员全区上下以更加扎实的工作、更加务实的作风、更加有效的举措，持续发力、久久为功，全力推动热线办理质效实现新突破。区委书记姚运明出席会议并讲话，区委副书记、区长田婷婷主持会议。

姚运明指出，过去一年，在全区上下共同努力下，热线首发工作处于全市第一方阵，特别难得、非常可贵、十分不易。在肯定成绩的同时也要认识到存在的问题和不足，下一步，要采取有针对性的措施加以解决，确保今年进入全市前列。

姚运明强调，要在思想上持续重视，热线首发工作是民生工作中的“晴雨表”，是实现党群同心最大的实践阵地，是服务群众的大平台，要充分发挥好平台作用，立足本职工作，将这项工作持续努力地抓下去。要坚持目标引领，总结经验，紧紧围绕“提升解决率”和“降低诉求量”两个目标，加压落实，把各项工作抓实抓好。

姚运明要求，要抓好突出问题解决，在专项整治重点领域、专项深办重点点位以及专项梳理多次重办、久拖未决诉求方面加大整治力度，利用“小切口”精准发力，重拳出击、全力攻坚，迅速解决问题。要加大重视力度，扎实开展“领导进首发”活动，通过现场办公、大数据平台、上门服务、搜集信息、主动解决问题等多种方式，真正掌握了解群众诉求，为下一步工作开展打下基础。

姚运明强调，要加强调度、督促、监督，加大媒体曝光力度，重点监督为群众服务的态度、效率等工作，对推诿扯皮等现象做到严查严办。区热线中心要提升服务全局的水平，善于用热线指导工作，积极学习市热线中心的经验做法，利用大数据分析研判工作中的难点、堵点问题，持续发力，不断提升群众满意度，全力推动“河东首发”工作再上新台阶。

田婷婷在主持会议时指出，要久久为功、持续发力，保持抓热线首发工作的持续性，全力解决好群众“急难愁盼”问题。要心系群众、万事有解，牢固树立有解思维，站稳群众立场，理性看待群众诉求，提升做群众工作的能力与水平，确保将每件工单都有人管、有人办、有人靠。要闭环管理、压实责任，确保各项工作取得实效。

会上，通报了2024年“12345·河东首发”工作情况，区人社局、河东交警大队以及郑旺镇作了典型发言。

区领导郑斌、王志超、巩学全、刘刚、张选、孙泉城出席会议。

图解：全区“12345·河东首发”工作会议召开