为加快完善提升我区、镇（街道）、村（社区）政务服务体系（以下简称政务服务体系），全面打造“政务零距离”河东政务服务品牌，助力营商环境持续优化，区政府办公室印发了《河东区政务服务体系建设实施方案》（以下简称《方案》）。现就《方案》解读如下：

一、起草背景

为全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神以及国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化部署要求。坚持以人民为中心，从便民利民出发，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，为推动经济社会高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要提供有力支撑。制定了本方案。

二、起草过程

区政府办公室、区行政审批服务局在认真学习临沂市人民政府办公室《临沂市四级政务服务体系建设工作方案》文件精神的基础上，通过深入调研分析，起草了《方案》，充分征求部门单位意见后，以区政府办公室文件印发实施。

三、主要内容

本方案本着以打造区、镇（街道）、村一体的政务服务新模式为目标，以全区政务服务“十统一”为工作思路，以统一人员配备和规范 一窗受理为切入点，严格落实“三集中三到位”要求，进一步规范、充实、提升全区各级实体政务服务中心，突出河东“驿站办”特色服务，推进政务服务实体平台和网上平台深度融合，推行智慧政务“十统一”。全面提升区、镇（街道）、村（社区）政务服务标准化、规范化、数字化、便利化、高效化水平，2022年底前，在全区建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的政务服务新体系。

四、组织保障

保障措施方面，建立健全工作机制，各级各部门要充分认识政务服务体系建设的重要意义，加强综合协调和督导调度，加强改革经验总结提炼，通过报纸、电视、新媒体等多种媒介，全方位、多角度、深层次宣传改革成效，积极回应社会关切，不断提升河东区政务服务体系建设品牌影响力。

河东区人民政府办公室关于印发河东区政务服务体系建设实施方案的通知