一、《通知》制定的政策背景:

12345政务服务热线作为党委、政府受理人民群众意见和求助事项的公共服务热线，是党委、政府密切联系群众的连心桥，是体现社情民意的晴雨表，是检验党委政府作风的监测仪，是社会稳定的减压阀，是广大群众监督政府工作的重要平台，也是加强和创新社会管理，提高社会治理能力，建设服务型政府的重要途径。

二、制定决策的依据

为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《山东省政务服务热线管理办法》和市政府安排部署，为进一步提升热线服务效能，妥善解决群众诉求，提高群众满意度和为民服务水平，制定本实施方案。

三、《通知》出台目的目的是什么？

认真践行“群众利益无小事”的工作理念，紧紧围绕一次办结率，响应率和满意率三大指标开展工作，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，进一步增强人民群众获得感、幸福感和满意 度。

四、以后有什么重要举措？

（一）强化主体责任。把“12345”平台工作作为“民心工程” 摆上重要位置。

（二）强化力量配备。进一步充实办理力量，把熟悉政策、作风扎实、工作水平高、群众观念强的同志充实到热线岗位上，确保热线工单办得快、办得好。

（三）强化督查问效。区热线受理中心通过电话、书面、直击现场等方式加大对重办工单的督促办理力度，加大督办力度，对应办未办、久拖不办的要及时通过区融媒体中心相关 栏目公开曝光，对公开曝光后仍不办理的，要及时报送区政府督 查服务中心进行立项专题督办。