新型冠状肺炎爆发以来，河东区行政审批服务局在全面做好疫情防控的同时，全面启动线上线下服务功能，努力做到严防死守控疫情，政务服务“不打烊”。

一是加强防控，确保安全。在一楼大厅门口设置防控检测点，每天安排一名带班领导和两名党员值班，做好来访群众的测量体温、信息登记、消毒工作。中心工作人员一律佩戴工作证，在完成一系列防疫规定程序后方可出入。要求物业公司每天对中心办公区域、重点部位按规定进行消毒处理，定时开窗通风，确保消毒防疫不丢环节、不漏死角，全面到位。

二是广泛宣传，推行“网上办”。充分发挥“网上办事大厅”及各审批专网线上服务优势，大力推行“不见面”审批。广发倡议书，将网上办理有关事宜、窗口单位咨询电话全部公开。同时，及时跟进制作“网上办事”视频教程，为企业和群众提供一对一辅导、手把手教学，引导并帮助企业和群众“不见面”办好各类业务，确保服务不打烊。截至目前，中心“网上办”事项审批办结1665件，办结率100%，群众满意度99.9%。

三是帮办代办，特事特办。充分发挥帮办代办队伍力量，对未实现网上办理的事项协助办理，明确代办事项清单和服务流程。对重点工程、重大项目、与疫情防控和民生保障相关的企业，开通应急审批“绿色通道”，主动对接、靠前服务，实行“容缺受理”“告知承诺”，全力保障复产复工和重点项目建设。截至目前，帮办代办116件，受到办事企业和群众一致好评。（赵静）