根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等上级文件要求，结合2024年度区医疗保障局信息公开工作情况，形成2024年政府信息公开工作年度报告。报告内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项6个部分组成。本年报中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。本年度报告电子版可从河东区人民政府门户网站（http://www.hedong.gov.cn）下载。如有疑问，请与河东区医疗保障局办公室联系（地址：河东区人力资源和社会保障局二楼；邮编：276034;电话：0539-8391015；电子邮箱：hdqylbzj@ly.shandong.cn）

一、总体情况

2024年以来，河东区医疗保障局以区委、区政府以及上级商务主管部门的安排部署为指引，紧跟群众反映强烈、关注点高的热点信息，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《山东省政府信息公开办法》等相关文件要求，坚持把政务公开与各项工作同部署、同推进、同落实，主动公开、积极作为，深入推进政务公开工作流程规范化、内容精细化、模式标准化。

（一）持续用力做好主动公开工作。秉承公开、公正、规范、高效、便民的原则，全年主动公开信息379条。以河东区人民政府网站为主平台，主动公开政府信息121条，涉及内容包括机构设置、领导信息、权责清单、财政预决算、政策文件、参保情况、医疗救助、医保目录、民生实事、行政执法公示、“双随机、一公开”、公开年报等信息。丰富公开平台，通过“河东医保”“河东首发”等平台主动公开信息400余条，针对参保人广泛关注的医保政策、制度，第一时间公开发布，并做好政策解读工作，主动回应群众关切。

（二）依规依据做好依申请公开工作。进一步畅通依申请公开受理渠道，更新完善政府信息公开指南，说明申请流程。在收到申请后，及时转办相关科室处理，并对答复时效性、答复规范性进行审查。2024年度，本单位共收到依申请公开政府信息1件，2023年6件，相比2023年减少83%。无因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。一是梳理规范办理流程。制定依申请公开工作规程，明确受理、审查、处理、答复等各个环节的工作要求和时限，确保办理工作规范有序。二是严格审查提高答复质量。每一件申请答复都按照科室、分管领导、主要负责人三级审核制度，确保答复内容准确、完整、合法。三是耐心做好解释说明。对于涉及敏感信息或不宜公开的申请，积极耐心向申请人解释说明，力争得到申请人理解和支持，避免因解释工作不到位造成申请人的误解。

（三）严格标准做好政府信息管理工作。重新梳理并编制主动公开事项目录，进一步明确事项的公开依据、时限、主体等，保证信息发布及时性，有效性；严格信息发布审核、保密审查等“三审三校”制度，由科室负责人和分管领导进行严格把关，明确了信息公开的范围、方式和程序，规范了信息的收集、整理、审核、公开和反馈等环节，确保信息发布的权威性、安全性、规范性。坚持从群众需求出发进行内容策划，重点宣传群众关注的居民征缴、门诊和住院待遇、慢特病定点等医保政策；严格落实保密规定，拟公开信息事前审查率达100%。

（四）建立多渠道发挥政务公开作用。充分发挥政府门户网站信息公开第一平台载体作用，同步加强新媒体等多渠道建设，形成政务公开多链路。一是优化调整法定主动公开内容专栏，对重点领域信息进行集中展示；二是加强政府网站和政务新媒体日常更新，每周定期检查，确保及时更新，“河东医保”微信公众号等公开平台，及时发布政务信息，更新强化载体功能，全面提高政务公开质效。河东区医保局政务新媒体全年发布公开信息258余条；三是依托服务电话、领导信箱全面收集群众诉求，建立“第一时间掌握群众诉求、第一时间解决群众问题、第一时间分析共性问题、第一时间公开解读解答”的反馈处理机制，全面提升公开内容针对性，主动回应社会关切。

（五）多措并举确保政务公开保质保量。一是定期开展政务公开业务培训，积极参与全区培训，提高政务公开工作人员业务水平。各科室政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，切实保障了人民群众的知情权；二是将政务公开考核纳入河东区医保局内部考核评价，定期通报各科室政务公开成绩，为推动政务公开工作提供有力保障。同时，在经费保障上给予一定专项投入，确保政务公开工作保质保量进行。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是政务公开制度建设仍需完善。尽管各级已经制定了一系列政策法规，但在实际执行中仍存在不足之处。

二是信息更新和维护不及时。有时政务信息更新速度较慢，无法及时反映最新的政策动态和工作进展，对于已发布的信息缺乏有效的维护和管理，存在过期信息未及时清理的现象，进一步影响了政务公开的质量。

三是互动性和参与度有待增强。虽然政务公开渠道不断拓展，但从实际效果来看，公众参与度并不高，存在咨询服务响应慢，反馈机制不健全，使得群众意见难以得到有效采纳，限制了政务公开的实际效果。

（二）改进措施

一是加强制度建设和培训工作。进一步了解掌握相关政策法规，明确各级各部门的职责分工，确保政务公开工作有章可循。同时，强化业务培训，深入学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市政府信息公开相关文件精神，结合工作实际，加强学习教育，积极参与省级、市级组织开展的政府信息公开业务培训，进一步推动政府信息公开规范化、标准化。

二是优化信息维护与管理机制。建立完善的信息发布审核流程，确保每一条信息都经过严格把关后再对外公布；加强对已发布信息的跟踪管理和定期清理工作，确保信息的时效性和准确性。此外，利用现代信息技术手段提高信息处理效率，如采用大数据分析技术进行信息筛选和分类整理，增强政务公开时效性。

三是扎实做好互动交流工作。加强各类渠道群众留言与建议收集整理，安排专人做好针对行互动解答与解释工作，确保群众诉求得到及时有效回应。同时，常用群众互动方式回应诉求，以动漫画、海报、短视频等喜闻乐见形式，解答医疗保障工作问题，提高信息公开渠道，丰富公开形式，提升公开质量。

六、其他需要报告的事项

（一）依申请公开信息处理费收费情况。

无

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。

一是抓好政策解读，持续提升政策宣传覆盖面。借助“医保干部进基层”和“医保政策进万家”、基层义诊和免费体检等活动，运用画册、海报等形式，打牢政策宣传基础阵地；借助河东区政府网站信息公开，抓好政策问答库建设，积极公布最新医保政策信息，开设官方微信公众号、今日头条账户等，2024年发布政策文章200余篇，同时，线下设立咨询服务电话，安排专人接受群众咨询，解答医保政策和各类业务办理流程，及时解决群众问题，开辟政策宣传新阵地。二是强化制度坚持，不断提高政务公开质量。不断加强政务公开流程规范，明晰各科室任务目标，注重沟通协同，上下合力确保政务公开工作有力有序开展。同时，将政策宣传、政务公开列入全年工作计划，主动融入医保改革的重大决策部署、政策调整、先进典型、创新经验宣传之中，积极展现医保工作的新思路、新举措、新形象。三是加强人员配置，不断提升工作人员能力水平。安排专人参加全区政务公开培训、全省政务公开培训暨推进会，严格落实相关会议精神，注重各类培训会议成果转化，组织相关人员开展内部培训提高，配齐建强政务公开人才队伍。

（三）本年度建议、提案办理情况。河东区医保局2024年共受理人大建议协办2件；政协提案协办3件。所有建议、提案均已按照办理要求，全部办理答复完毕。

（四）在政务公开方面的创新情况。今年以来，河东区医保局推进政务公开与医保政策宣传深度融合，以公开为抓手，构建全方位、多层次、立体化、多举措的医保宣传模式，持续提升参保群众对医保政策的知晓度和认可度。一是抓好制度建设，促进深度融合。将政策宣传、政务公开列入全年工作计划，完善相关制度，主动融入医保改革的重大决策部署、政策调整、先进典型、创新经验宣传之中，积极展现医保工作的新思路、新举措、新形象。二是建牢公开阵地，打造宣传格局。借助“医保干部进基层”和“医保政策进万家”、基层义诊和免费体检等活动，运用画册、海报等形式，打牢政策宣传基础阵地；借助河东区政府网站信息公开，抓好政策问答库建设，积极公布最新医保政策信息，开设官方微信公众号等，2024年发布政策文章200余篇。通过新老阵地交叉完善，构建医保政策宣传强劲网络。三是坚持公开步伐，确保取得实效。依托全年宣传计划，创新开展政务公开日活动，谋划不同的宣传主题，在宣传内容上做到联动统一，发挥医保宣传的集成效应。开展城乡居民医保缴费宣传月、医保基金监管集中宣传月等活动，集中对群众关心的相关政策行现场解读，切实做到了让群众听明白、会办理。