四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2023年，河东区行政审批服务局政府信息公开工作取得新成效，但仍存在一些不足：

一是政府网站日常更新有待加强，存在稿件更新不及时的问题；

二是政务平台建设有待优化，惠企利民作用尚未充分发挥；

三是政策解读的创新性、针对性有待提升，政策的到达率、知晓率仍有提升空间。

下一步，河东区行政审批服务局将全面学习贯彻党的二十大精神，持续在主动公开力度、政策解读形式、依申请公开质量、政务服务优化等方面提质增效，更好发挥政务公开在建设法治政府、服务型政府等方面的促进作用。

一是加强政府网站平台管理。加大政务公开工作日常巡查力度，认真落实好日常巡查和定期通报的工作机制，强化日常管理，督促及时更新政府信息。

二是完善政务平台建设管理工作。切实完善政府信息分类发布，加强平台建设管理，合理优化栏目设置和功能设计，定期开展风险隐患排查，把好政府信息管理监督关，确保政府网站和政务新媒体运行安全。

三是做好政策解读的提质增效。把握政务公开工作重点，拓宽政务公开的形式，丰富政务公开的内容，增加政策解读趣味性，不断提高政务公开的质量和水平，进一步提高企业和公众对政策的“获得感”。

六、其他需要报告的事项

(一)依申请公开信息处理费收费情况

无

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。一是提升公开平台建管水平。依托山东政务服务事项管理平台及时认领、维护、发布、务事项目录、权责清单，梳理形成河东区最新政务服务目录清单，按照“应进必进”原则，梳理拟进驻政务大厅事项，积极做好事项进驻各项工作，推动区级政务服务事项全部进驻政务大厅办理。同时推动政务服务线上事项应上尽上，1276项政务服务事项上线一体化政务服务平台集中办理，推动政务服务事项在政务大厅和一体化政务服务平台无差别受理、同标准办理。二是加强优化营商环境信息公开。强化政策集成供给，加强深化营商环境创新提升行动等政策的权威发布和深入解读。上线运行“沂i企”企业综合服务平台，全量梳理上传全区范围内资金补贴、税费减免等惠企政策，实现企业精准画像、政策精准解读、供需精准匹配。优化企业用户空间，完善“一企一档”功能，推动政策“精准匹配、快速直达、一键兑现”，于平台上传发布惠企政策64项，免申即享政策59项，上传政策解读15条。三是持续抓好政策高质量解读。严格解读程序，认真落实政策解读“三同步”工作机制，坚持政策文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署。创新解读形式，在文字、图片、视频解读基础上，积极采用互动直播、简明问答、现场宣讲等形式开展解读。政府网站发布政策文件26个，文字解读12篇，图文解读11篇，视频解读44条。通过政务新媒体开展政策解读直播55场次，累计额观看3.3万人次。

(三)本年度建议 、提案办理情况。2023年，河东区行政审批服务局认真贯彻落实上级关于办理人大代表建议和政协提案的工作要求，进一步加强组织领导，强化责任落实，积极沟通协商，确保沟通直接迅速、落实及时高效、意见反馈满意，圆满完成了本年度建议提案的办理工作。共协助办理政协提案1件，内容涉及深化对中小民营企业“放管服”改革，支持中小民营企业发展，现已办结并答复，按时办复率、沟通率、满意度达100%。

(四)在政务公开方面的创新情况。一是创新打造“数字政务门牌”。率先在全市创新打造“政务数字门牌”，集全区各级政务服务点自助设备“就近办”、同标事项“全域办”、在线咨询“帮代办”、网办系统“指引办”等功能为一体，采用图文“问答式”操作指引，将企业群众看不懂的办事指南转换为“办事攻略”，充分破解群众办事摸不清门、找不准人、跑不对路等问题。目前，已首批上线审批类高频政务服务事项23个，生成材料清单160余份，设置常见问题69个，系统已累计提供在线咨询服务2100余次。二是创新打造“VR全景导航”。以实景拍摄的形式，将政务服务大厅的真实场景立体“搬迁”到网上。VR全景按照楼层和功能区分成13个板块，办事群众可以根据要办理的业务到相应的区域办理，避免出现排错队、找错楼层的问题，便捷又高效。同时加入语音介绍、咨询电话、留言互动、地址导航、天气预报等信息，构建起集访问、浏览、互动等多种功能于一体的网上虚拟政务服务中心。三是创新打造“VR踏勘标准化场景模板”。将现场勘验标准以实景拍摄方式进行视频呈现，3D展示踏勘场景，附带详细文字语音解说功能，无死角覆盖每个样板间现场，企业群众可提前了解现场踏勘的相关要求，有效解决现场准备不符合标准返工“成本高”，反复勘验“时间长”的问题，推动企业提前投产经营。现已上线药店经营、单位食堂经营、人力资源、劳务派遣许可等4个高频事项的VR标准样板间。