区政府网站：大家好，今天我们邀请到河东区行政审批服务局党组副书记、局长何建方同志做客在线访谈。何局长，欢迎您！

何建方：主持人好，大家好！很高兴能通过在线访谈这个平台和大家沟通交流。

区政府网站：好的，感谢何局长。近期，我区出台了《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案》，请您介绍下方案出台的背景。

何建方：2024年1月，国务院出台了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），部署了13个“一件事”改革任务，对“高效办成一件事”作出系统性、整体性部署。4月，省政府办公厅印发了《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》（鲁政发〔2024〕4号），进一步深化了“高效办成一件事”工作任务。5月，市政府办公室印发《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案》临政办字〔2024〕38号，对这项工作进行整体部署，构建了“13+100+8”个“一件事”的改革任务体系。为深入贯彻国务院部署，认真落实省市安排，结合我区实际，制定了方案。

区政府网站：请您介绍下方案的主要内容。

何建方：从《方案》“一件事”主题服务场景打造清单来看，主要分为3块。一是落实国家部署的13件“一件事”，包括新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”等4个个人全生命周期“一件事”服务场景和信息修复“一件事”、企业注销登记“一件事”等9个企业全生命周期“一件事”服务场景。二是优化提升省级部署的100件“一件事”，前期已经部署实施，现在需要进一步进行优化打造。三是重点打造今年市里新增特色的8件“一件事”，主要是结合当前企业群众迫切办事需求，围绕“高效”“办成”，重点进行推动落地，其中包括由我区示范打造的冷链食品产运销藏“一件事”。《方案》对任务落实明确了目标、推进计划、组织保障、宣传推广等方面内容，具有非常强的操作性。

区政府网站：请您介绍一下河东区在方案的哪些方面做的比较好？展示了什么“河东特色”？

何建方：河东区行政审批服务局贯彻落实国家、省、市关于进一步推动“高效办成一件事”相关工作要求，联合区综合行政执法局区消防救援大队形成工作合力，深度融合数智赋能，推动开办餐饮店关联事项由“多件事分别办”向“一件事一次办”转变打造流程最优、材料最简，成本最低、体验最好的审批服务新模式。一是明确牵头部门，逐项认领事项，构建齐抓共管的工作格局，规范申请材料，优化办理流程，编制申请视角《办事指南》和审批视角《工作指引》，提升开办餐饮店“一件事”规范化服务水平，真正实现审批提速增效。二是设置专窗，整合开办餐饮店“一件事”涉及的各类申请表单，形成一张“一件事”申请表，在区政务服务中心和镇街便民服务中心设置开办餐饮店“一件事”综合服务专窗，统筹开办餐饮店“一件事”涉及各部门所需申请材料、受理和审批程序等，实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。三是靠前服务，建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，抽调政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的工作人员组建帮办代办队伍，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“管家式”服务，确保“全程有人管、事事有人帮”。四是联合勘验，区行政审批服务局与开办餐饮店涉及的综合执法局、消防救援大队等部门建立联合踏勘机制，化“分头行动”为“齐头并进”，针对涉及多部门联合踏勘的事项，实现“进一次门，多项勘验”，为申请人节省大量的时间成本。

区政府网站：何局长，如何理解“高效办成一件事”的概念？

何建方：“高效办成一件事”是新时代政务服务的重要目标之一，它要求政府部门不断创新服务模式，提升服务效能，努力为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。“高效办成一件事”是一个旨在提升行政效率、优化服务流程、增强企业群众满意度的理念和实践。它强调在政务服务、企业服务、社会服务等各个领域，通过一系列的改革措施和创新手段，使得原本可能需要复杂程序、长时间等待或多部门协调才能完成的事项，能够更快速、更便捷、更高效地得到解决。

区政府网站：请您简单说一下方案的重要意义。

何建方：近年来，党中央、国务院高度重视优化政务服务、提升行政效能工作。习近平总书记指出，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。李强总理强调，群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关；要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持不懈，狠抓落实，不断增强群众和企业的获得感。开展“高效办成一件事”改革对优化营商环境，提升服务效能，释放改革潜力、激发市场活力、增强发展动力具有重要意义。

解读单位、解读人：河东区行政审批服务局 何建方

咨询电话：0539-8822601

咨询地址：河东区北京东路与启航路交汇东南角河东区市民活动中心

河东区人民政府办公室印发《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》的通知