汤河镇以提供精准服务为目标，积极推行“一窗受理，一次办好”服务模式，探索推动便民服务中心亲情化、人员全能化、服务标准化、事项便民化、手段信息化和资源共享化，优化办事效率，有效提升服务效能。

开展人员集中培训

一是优化整合团队，实现“能办事”。选拔精干力量，选优配齐我镇便民服务中心精干人员，定期开展业务培训，持续优化提升服务态度和业务能力，实现窗口人员由单一业务转变为服务群众的“全能手”，让群众在舒心舒适的办事过程中，高兴而来、满意而归。

二是科学合理设置，实现“好办事”。汤河镇高标准规划建设镇便民服务大厅，优化“一窗受理、集成服务、一次办结”服务模式，服务项目涉及人社、医疗、养老、工商等服务，群众办事流程简化优化，办事效率不断提升。例如，以前工商办营业执照需要一周左右的时间，现在在自主一体机上操作立即完成办理。便民服务中心设置群众休息区，摆放便民服务手册，及时更新公开公布最新便民政策，真正把“最多跑一次、最多跑一地”的理念延伸到基层社会治理领域。

设置志愿者服务岗

三是提供志愿服务，实现“易办事”。为最大限度地方便群众，汤河镇推进咨询导办亲情化服务，新增志愿服务人员5名，轮流坐班，主要负责咨询、引导工作，在群众不熟悉流程时志愿服务人员会主动帮助群众解决问题，为书写困难、不方便自主办理的群众提供代办服务，不仅帮助群众节约熟悉流程的时间，也让办事群众感受到便民服务的真实转变。