今年以来，郑旺镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实“12366”工作举措，牢固树立“为人民服务”宗旨，不断提高12345政务服务热线办件质量，打通为民服务“最后一公里”。

建立市民诉求受理制度，夯实工作基础。建立郑旺镇“12345”政府服务热线办理制度，在收到群众诉求后第一时间将工单转给分管责任人，明确办理时限和办理要求，每周按照重办率，对办理情况进行排名通报，镇党委主要负责同志在排名后两位的工作区、办公室中，随即抽取工单进行现场办公，实时调度、全程跟进，保证工单办理满意率；明确回复标准，要求各热线办理人员在回复工单时，将与反映人电话沟通的时间、与反映人见面的时间地点、处理人员、处理结果和后续反馈同时进行回复。

建立协调联动制度，凝聚工作合力。每周召开两委扩大会，对本周“12345”政务服务热线工作办理情况进行调度，对于各工作区、办公室在处理过程中遇到的确有难度、确实棘手的工单，现场研讨、集思广益、互相学习，增强热线办理人员的工作能力，提高热线办理效率，切实解决群众诉求，提高工单满意率。

建立监督考核制度，提升工作效能。对于区级反馈的重办工单，第一时间在两委扩大会群、12345政务服务热线工作群进行通报；对于重办两次以上的工单，办理人员应当将回复情况同步发送至镇热线群，由热线办工作人员对办理情况进行不定时、不定量抽查，镇党委主要负责同志对办理情况进行随即到现场督导，确保工单办理到位。

在今后的工作中，郑旺镇将持续贯彻“一条线工作法”，加强党委主要领导调度力度，重点工单领导亲自批示，发挥横向联动机制作用，探索符合镇情的工作路径，自上而下提高重视程度；加大个工作区、办公室之间的沟通、交流力度，遇到瓶颈积极交流、积极汇报、寻求方案，形成工作合力，提高工作水平。