一是建立联动机制，提升业务水平。秉持“群众事，无小事”的工作原则，严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准，建立主要领导负总责、分管领导抓统筹、各科室及社区工作人员分工办的联动服务工作机制，强化协调配合、凝聚各方合力，进一步压实工作责任、优化办理流程，确保每个热线工单责任到人、持续督办、一办到底。组织街道热线接办人员、各科室负责人员及社区干部认真学习《临沂市12345市民服务热线条例》等规范性文件，明确职责分工与服务流程，结合考核要求，将日常工作与相关要求逐一对照，切实提高热线工作服务水平。截至目前，共组织召开集体学习、业务专题培训会10余场。二是坚持快速响应，提高办事效率。以“及时接收、及时调度、及时转交、准时办结”为工作目标，建立健全群众诉求快速响应机制，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。进一步提高首次办理质量，尊重事实、直面问题，注重效率、狠抓落实，根据群众诉求事项的实际情况，进行分级分类处理。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，认真调查核实，深入分析原因，确保迅速解决；对符合政策规定的合理诉求，一次办好、全部解决；条件暂不具备或一时有困难的，持续跟踪推进、限时解决；条件不符无法办理或诉求不合理的，主动与诉求人对接联系,详细说明情况，耐心做好解释、引导工作，避免矛盾激化、上行。三是做好回访工作，强化源头治理。加强督导检查工作力度，针对案件回复时效、处理进度、群众满意度等重点方面开展不定期抽查。坚持问题导向，强化与信访维稳、矛盾排查工作的衔接配合，开展“12345”不满意事项回头看专项行动，牢牢掌握处置热线问题的主动权。对热点、难点、敏感问题以及群众反映较为集中强烈的农民工欠薪、物业管理等高频事项，举一反三、抓早抓小，从方针政策、体制机制上找不足，从改进工作方法、完善具体举措上下功夫，确保以相同标准、相同质量处理好同类诉求事项，将矛盾纠纷化解在基层，实现小事不出社区、大事不出街道的工作目标，切实提升辖区群众的满意度和幸福感。