一是高度重视，及时处理。街道领导高度重视政府服务热线办理工作，秉承"群众利益无小事"的工作原则，安排专人负责，实时查看12345市长热线平台，有交办件时第一时间签件受理，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现,回复第一时间到位。

二是完善流程，加强沟通。进一步规范办理程序，将网上信件和电话反馈分类，建立2本台账，确保办理工作有据可依、有章可循。热线办理人员收到交办件后，符合政策规定的，第一时间予以解决并及时答复。需要转接其他部门的，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，按照“谁接办，谁负责”的原则，积极主动与来电人联系，告知应到哪个部门进行解决。同时进一步重视回访制度的落实。切实做到早发现、早处理、早回复，电话回访率达到100%。

三是梳理总结，整体提升。坚持对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题，保证每月不少于4次的热线工作会议，与多部门联合协商，切实解决群众现实困难。同时建立主动发现问题、解决问题的长效机制，认真听取来电群众意见建议，切实提高群众满意度，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。截至目前群众综合满意率为100%。