一是倡导“四心服务”。定制服务暖民心。通过“大走访”列出居民需求，通过网格员精准对接居民需求。闭环处置安民心。按照“采、核、派、办、结、评”六步闭环流程解决消防安全、政策咨询等各类问题。健全机制聚民心。在推动社区力量下沉的同时，进一步做实网格议事规则，以网格党支部为主体，搭建民情恳谈会等网格员“线下”服务渠道，汇集民意，凝聚共识，推动民主自治向网格、家庭延伸。品牌文化润民心。依托辖区文化资源优势，以“1+X+Y”等特色文化品牌汇聚网格治理正能量，不断提高居民对社区网格的认可度与满意度。

二是加大培训力度。对照基础网格员、专属网格员的工作职责，组织入职培训和在岗培训，内容既包括了公共治安、城市管理、消防安全、社会事务、生态环保、劳动保障等业务工作，也涉及“互联网+社会化治理”信息化服务平台及手机APP应用、心理服务专题培训等多个方面。通过社区“两委”成员与网格员结对传帮带，开展业务指导，强化网格服务本领。切实培养网格员“四知四能”，即知居民家情、知网格资源、知社情民意、知隐患矛盾，能走访调查、能宣传发动、能疏解调适、能赢得信任。

三是完善考核机制。制定《汤头街道专职网格员考核奖惩细则》，每月由街道、村居组织考评，分为日常工作考核和评价考核，日常工作考核重点结合出勤情况、巡查走访情况、双实信息录入与事件发现处理情况等进行量化赋分；评价考核包括业务评价和群众评价，业务评价采取日常督导检查、不定期抽查方式由网格指导员、社区“两委”成员对网格员进行赋分，群众评价采取入户调查、在线问卷等形式围绕网格员服务态度、办事效率等内容进行赋分。考核评定结果与每月工资报酬挂钩，影响年度星级网格员的评定。