一、完善设施，强化队伍“助”民。汤头街道便民服务中心按照低柜台人性化、开放式零距离的设计风格，设置了包括劳动保障、社保医保、残疾救助等各项业务在内的10个受理窗口，并将所有审批项目的申报条件、办理程序、承诺时限、依据标准等上墙公示。结合群众需求，设置了休息等待区、政务公开专区等多个功能区，并设置了监督意见箱1个，用于广泛听取民意、汇聚民心，接受群众的监督。大厅各职能部门设立了集中办理窗口，实行轮流值班服务，确保群众找得到人、办得了事。

二、优化服务，简化程序“便”民。街道坚持“一次办好、一次办成”原则，进一步简化程序，提高办事效率，为群众提供最高效便捷的服务。在具备条件的社区推行 “一窗受理、全科服务”，推动窗口向“全科窗口”转变。同时，在办理过程中实行“一次告知”，对群众的咨询及申请，不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知，实现最多一次跑腿；实行“限时办结”制度，对程序简便，可当场办结的，做到即来即办、当场办结；对不能当场办结，需要审核审批的，在承诺时间内办结。通过简化程序，方便群众办理行政审批事务，打破了传统条线式工作服务模式，进一步提升了服务效能。

三、提高质量，主动服务“乐”民。街道便民服务中心围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康等重点领域，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理、免费代办等综合服务。以100个村居为依托，开展了各种宣传活动、政策上门等活动120余次，发放各种就业类和社保类等宣传单页6000余册，切实解决了群众反映的各类问题，真正做到了小事不出网格，大事不出街道。