今年以来，区行政审批服务局将“讲担当、重实干”贯彻队伍建设始终，大力弘扬“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的精神，以最大决心、最好状态、最实作风和最足干劲，接好工作落实的“第一棒”，深入推进“一窗受理，一次办好”、“放管服”改革。

“学”字当头，打造全科人才。服务品质的提升，对工作人员的专业素质、办事能力提出更高更新的要求，苦练内功方能厚积薄发。区行政审批服务局注重一线锻炼，不断强化业务推进，选派业务水平高的人员充实到服务一线，加大培训教育力度，提升综合服务能力。加强“全能岗”建设，实行无差别“一窗受理”政务服务模式，以引智培训、岗位轮训、专题培训、以老带新等多种形式开展综合业务培训，通过“每天一晨会、每周一总结，每月一培训”，对新政策进行讲解演示，一手抓业务，一手抓服务，确保每位工作人员学懂吃透、运用自如。做到“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”，为“单一窗口”向“全科窗口”转变提供更多源头活水。

“实”字着力，提高服务质效。政务服务工作是一项涉及面广的综合性工作，只有各部门通力合作，协同联动，才能推动中心工作更好开展。区行政审批服务局强化大局意识，规范言行举止，提高工作效能，助推“一窗受理·一次办好”改革稳步推进；强化办事效率，自觉与强的比、同快的赛、向高处攀，零距离了解办事群众和企业诉求，“一网通办”率达97%以上，办理时限压缩50%以上；强化服务意识，从“微笑服务”做起，设身处地地站到群众的角度，想其所想，以诚相待，将“感情零距离、质量零差错、工作零超时、违纪零容忍”落到实处，把服务做好做到位、做到企业群众心坎上，真正实现“服务零缺陷”。

“紧”字为要，狠抓作风建设。区政务服务中心是服务企业、方便群众的重要平台,是展示政府形象的重要窗口。局党组切实履行党风廉政建设主体责任，坚持内部管理和外部监督双管齐下，有效利用“好差评”系统、“投诉找茬”系统、视频监察系统等监管措施，对窗口服务质量和工作纪律时时监管，对内建立“日巡查、周通报、月评比、季表彰、年考核”机制，对外建立“投诉处理、电话回访、媒体监督”机制，加大投诉案件查处力度，促进“阳光审批”，始终保持严纪律强作风不放松。（刘文）