在不断配置完善硬件设施，持续提升政务硬环境（实体办事大厅）方便群众办事，营造温馨办事环境的同时，为进一步打造“少高优强”政务环境，河东政务服务中心扎实开展“四个一”行动，让政务服务软环境“硬”起来

一是全面推行“一窗受理”。将单一业务窗口整合为综合窗口，设立投资建设项目联审联办、商事登记、不动产登记、公共服务、酒店和餐饮业企业设立事项、办税服务六大类综合服务办理区，统一实行前台受理、后台审批、统一出件、证照快递的“一窗受理”运行模式，变多头受理为一口受理，变一事跑多窗为一窗办多事。其中，投资建设项目联审联办工作区，区级审批时限已由 33 个工作日压缩到 18 个工作日。

二是强力推进不动产转移登记“一次办好”。优化调整出 18 个窗口，设立不动产转移登记“一次办好”办理区，组织相关部门窗口人员集中办公，通过整合优化房产交易、税收、不动产转移登记等办理流程，精简办事环节，为企业群众提供全链条式服务，变群众多窗口、多单位跑为只跑一窗口，真正实现“一窗受理”“ 一小时办结”。8月份开展不动产转移登记“一次办好”业务以来，已累计完成登记 477 件，其中二手房交易 35 件，一手房交易 442 件。

三是深入推进关联事项“一链办理”。链条优化整合分散在不同部门的关联事项，推行关联事项“一套材料、一张表、一个流程、一次告知、一表申请”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现同一链条中涉及多个部门的事项“一站式办结”，让群众“办多件事、跑一次腿”。目前，已实现酒店和餐饮业企业设立事项、幼儿园登记注册事项“全链条”办理分别为群众节约办理时限 15、25 个工作日。

四是全力推进贴心代办帮办“一次办结”。设立代办服务中心，制定《代理办件制度》，组建代办服务队伍，按照企业意愿，接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供帮办代办服务。截至目前，已通过政府购买服务的形式招录 8 名辅助人员加强工作力量，开展便民服务事项领办帮办 300余件。 （文/马元强 审核/王家芹）