一是抓自助服务建设。在三、四楼自助服务区配备多台电脑供群众自助使用；配备多台自助查询机供群众查询使用；配备自助充电器等便民设施方便群众办事。

二是抓网上事项办理。推进事项向网上转移，按照“应上尽上、全网通办”原则，全力推进网上政务服务平台建设，推进行政许可事项、公共服务事项向网上办事大厅转移。逐步实现“线上为主、线下为辅”的服务模式，为企业和群众提供便捷高效的政务服务。

三是抓信息公开建设。在政务服务网、河东政府网站、微信公众号等多个信息平台上公布服务事项办理流程及材料清单，加大信息公开力度，方便群众提前准备办事材料。

四是抓业务培训。建立中心工作人员常态化培训机制，夯实业务培训基础；定期召开首席代表例会，针对热点难点问题进行讨论和讲解，不断提升工作人员对电子政务的理解能力和业务操作技能。（文/褚福芳 审核/孙家春）