一方小小的政务服务驿站，看似空间有限，实则是服务触角的无限延伸。在临沂市河东区，当地通过设立政务服务驿站，将政务服务窗口前移，把原本需“跨层级、跑远路”的高频事项，精准输送至企业、群众的“家门口”。东李湖驿站梳理出20余项“就近办”清单；龙亭驿站实现59项业务“指尖办”；长沟驿站推出“上门办、容缺办、代您办”的“三办”服务……如今，老年群体不必再为公交卡年审奔波，创业者在家门口就能领取营业执照，特殊群体足不出户即可完成资格认证。这些实实在在的变化，正是政务服务驿站“小空间”承载“大民生”的生动写照。

政务服务驿站是临沂市河东区持续提升行政效能改革、优化营商环境的缩影，更是践行以人民为中心发展思想的生动体现。从“无人知晓”到“有口皆碑”，驿站的成长见证了政务服务从“被动受理”到“主动服务”的转变，从“冷冰冰”到“暖融融”的升级。近年来，临沂市河东区以“小驿站”为切入点，将政务服务延伸到基层“最后一公里”，用“小窗口”托起“大民生”，用“微服务”传递“大温暖”，成为优化营商环境和提升基层治理效能的生动实践。

以服务之“暖”，构筑政民互动“连心桥”

在数字化快速发展的浪潮中，河东区的政务服务驿站始终秉持“有温度的服务”理念，将群众需求作为工作的根本出发点和落脚点。在这里，没有冰冷的程序壁垒，只有“蹲下身子”的耐心倾听与“手把手”的细致指导。独树头驿站的工作人员坚持提前到岗，用“提前一分钟”换来群众“少等一分钟”；龙亭驿站自创“三步教学法”，借助方言视频和NFC技术，巧妙破解“数字鸿沟”；长沟驿站的工作人员为特殊家庭跨部门积极协调，甚至自发捐款相助，让政务服务超越了单纯的流程范畴，升华为“为民情怀”的具象表达。政务服务从“管理思维”向“服务思维”的成功转型，让政民互动不再局限于“办事”的功利性连接，而是升华为“信任”与“情感”的双向奔赴。

以效能提“升”，激活营商环境“末梢循环”

政务服务驿站的价值，不仅体现在便民利民上，更在于为优化营商环境提供了关键的“微支点”。临沂市河东区构建起“前台受理—部门联审—远程协办—全程代办”的全流程闭环模式，成功打破政务服务“碎片化”“分散化”的旧有格局，迈向“集成化”“高效化”的全新境界。如今，营业执照实现“立等可取”，26个政务驿站累计办件量突破25万件，平均减少办事环节20%，压缩审批时限40%以上，群众满意度达100%。政务服务真正从“窗口”走进了企业群众的“心口”，营商环境的优化也不再是文件中的口号，而是企业群众能够切实感知、从中获益的具体行动。

以治理之“变”，探索基层治理“河东范式”

河东区政务服务驿站借助“服务窗口前移+数字技术赋能”的双轮驱动，构建起“扁平化、精准化、人性化、全能化”的治理新形态。在空间上，从传统的“集中大厅”转变为“分布式驿站”，实现服务“去中心化”；在时间上，从“固定办公”转变为“弹性服务”，如提前到岗、提供24小时自助服务等，有效破解群众“办事时间差”；在逻辑上，从“行政主导”转变为“需求导向”，以群众需求反推服务供给；在功能上，以打造“全能型”驿站为目标，整合行政审批、公共服务等高频事项，构建“一站式”办理平台。这些创新举措不仅大幅提升了办事效率，更让群众切实感受到政务服务的便捷与智慧，真正实现了“小事不出社区、服务零距离”，为基层治理现代化提供了极具借鉴意义的“河东经验”。