近年来，习近平总书记提出要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，积极探索共同富裕的实现途径。为切实解决好群众的“关键小事”，把“烦心事”变“舒心事”，河东区综合行政执法局对反映的城市管理领域问题进行深入细致的调查处理，力争让人民群众在城市生活的更方便、更舒心、更美好。

善用“加法”破除基层城市管理难题

始终坚持区级统筹、多方参与、整体联动，深入践行“人民城市为人民”工作思路，多面协调解决城市管理领域难点、堵点、痛点问题。在原有21处便民服务点的基础上，积极探索“潮汐规律”，试运行4处“潮汐临销点”，有效解决城市管理与民生问题的和谐发展。

新建32处口袋公园（含林荫停车场）和3座公共厕所，严格按照保洁标准和要求，将北京东路、滨河东路、东夷大街、东兴路等63条道路全部纳入机械化保洁范围。全区日均处理厨余垃圾(市餐厨垃圾处理场协同处理）2吨，生活垃圾分类体系日益完善，分类效果日趋明显。

勇做“减法” 热线办理工作质效齐升

城市管理工作是一个系统工程，涉及点多面广、涵盖领域大，每个细节都关系到群众的幸福感、获得感。热线办与数字化城市管理指挥中心在处置工单中，坚持“未诉先办、主动治理”、“沾边就办、办就办好”的原则，通过多方协调、积极作为，逐步完善细化接单、转派、跟踪、反馈、办结的闭环运行流程，确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置，不断提升市民群众获得感、满意度。今年1-5月份我局共承办市民热线“12345”工单2370件，同比下降23.20%，群众满意率96.31%，一次办好率84.95%，解决率95.41%。

巧用“乘法”凝聚合力提质执法队伍

自3月份以来，定期开展城管“大练兵”活动，着力提升执法人员“精、气、神”和队伍凝聚力；积极组织各类业务培训，进一步增强综合行政执法规范化、精细化，提升全体执法人员执法业务能力；持续推进基层中队规范化建设提档升级，坚持规范公正执法，贯彻执行行政执法“三项制度”，提高办案质效。执法队伍以岗位“乘”责任，强化担当作为，为整个队伍注入新活力、新动能。

运用“除法”全力纾解群众急难愁盼

积极探索数字化防汛应急管理创新模式，利用数字化智慧管理平台，对辖区主要河道、易涝地带、铁路下穿等处进行布控监测，为防汛工作安上“智慧大脑”，高效消除汛期带来的城市内涝问题。

在河东区解放路大桥至中晟大街沂河岸边、河东区河湾公园南京路大桥至中晟路大街沂河岸边设置静态照树灯2000余棵，防水灯带1700余米；堤下路、智达路、凤鸣街路3条道路实施路灯提升改造，更换路灯90棵，进一步消除城区黑灯路段；军部街、智诚路、南京东路安装196套“LED国秀琅琊”灯箱；对沿滨河楼宇实施景观亮化提升改造，设置光源点20万余个，增强城市夜间观赏性，提升居民幸福感。

城市管理承载着民生，民生连着民心，河东区综合行政执法局将始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，用“匠心”治城，用情用力提供全方位、人性化、有温度的城市管理服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，为“品质河东”建设增光添彩。