河东区医疗保障局召开12345热线办理     

工作调度会

为贯彻落实“12345·河东首发”工作推进会议精神，切实提升热线办理质效，4月12日，河东区医疗保障局召开12345热线办理工作调度会。区医保局党组书记、局长黄云霞，党组成员、副局长代振福，各业务科室具体负责热线办理人员参加会议。

首先，代振福同志传达了区“12345·河东首发”工作推进会议精神，组织集体学习了《关于进一步规范工单办理流程的通知》，并结合工单处理情况对办理过程中容易出现问题的地方进行了强调，例如工单回退时限、“首接负责制”的落实等。

随后，根据区热线办反馈的2023年度以来回访不满意情况，将每个工单具体到科室，责任到个人，逐条进行了分析，研究群众不满意原因，讨论下一步每个工单的具体处理和回复方式。

黄云霞同志在最后总结时强调，医保工作涉及面广、工作繁杂、职责光荣，所有热线经办人员要切实承担起责任、不断强化提升能力，提高工单办理效率和质量，提高群众满意度，保障诉求人合法权益。