“春风送暖，医保惠民”。4月19日，河东区医保局业务人员的上门服务让赵先生感受到了春风般的温暖。

4月19日上午，河东区医保大厅业务人员接到咨询电话，电话中赵先生用外地口音咨询职工医保转移业务，因语言沟通上的不便，赵先生有些急躁，业务人员耐心安抚好其情绪，并承诺一定为其办好业务，记录好其联系方式和地址后，跟相关负责人自行驾车来到赵先生家中。

经过面对面沟通，业务人员清楚了解到赵先生是扬州高邮人，举家搬到河东区自主就业，赵先生想要办理职工医保转移业务，业务人员查看了其已有材料，并清楚的告知其材料不全，需回原参保地医保经办部门办理。为尽最大努力方便赵先生，避免其来回奔波，业务人员与高邮市医保局取得联系并反复沟通，达成一致意见，先将双方所需材料电子版进行网上传递，后期高邮市医保局尽快把所需纸质材料邮寄到河东区。事情有了解决方案，赵先生一颗悬着心放下了。在随后的交谈中，业务人员还向赵先生介绍了我市灵活就业人员缴费、职工报销待遇、以及刚刚上线的“临沂保”补充商业保险，和正在推广使用的医保电子凭证等医保政策。赵先生对河东区医保局的热心上门服务表达了诚挚的感谢，并对工作人员耐心高效的工作作风连连称赞。

近年来，河东区医保局坚持以民为本，采取多种方式大力提升服务水平，针对老年人办理业务不方便，外地就业人员办理业务两地跑、费时费力的状况，河东区医保局找准痛点、对症下药，将医保经办服务下沉到乡镇（街道）、村（社区），并根据情况及时提供上门服务、帮办代办服务。今年以来，已提供预约服务53次、上门服务176次、帮办代办业务2460件，大大方便了办事群众，也为河东区构建良好的营商环境增添了一抹光彩。