4月20日，全区12345政务服务热线工作会议召开，会议贯彻落实中央省市关于热线工作的部署要求，动员全区上下进一步统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动政务服务热线工作再上新台阶。区委书记姚运明出席会议并讲话，区委副书记、区长田婷婷主持会议，区委副书记吕凤龙以及程刚、吴世强、王志超、潘旭、丁东霞等出席会议。

姚运明指出，要提高工作标准，坚定不移推进“严作风、快响应、提效能”，确保12345政务服务热线接得更稳、办得更快、服务得更精准，确保全区热线办理工作进入全市第一方阵。要健全工作机制，按照“首接负责制”的原则，进一步明确谁首接、谁负责、谁办理。要切实抓好首接负责制落实情况的监督，对出现推诿扯皮的，及时上报纪委监委机关，严格按程序进行处理。

姚运明要求，要加强沟通协调，对上要多汇报、对下要多协调、横向要多联动，从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。要整合资源力量，加快建成集为民办事、融媒宣传、问计于民为一体的“河东首发”网上群众服务平台，全力将“12345”政务服务热线打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌。

姚运明强调，要层层压实责任，抓牢抓实主要领导、分管领导、工作人员的职责，建立主要领导带头抓、分管领导日常抓、工作人员直接抓的责任体系，形成齐抓共管的浓厚氛围。要厚植为民情怀、扛起使命担当，推动全区热线工作再上新台阶，加快推进“品质河东”建设，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

田婷婷主持会议时要求，各级各部门要在问题办理上狠下功夫，坚持“首接负责制”，确保问题及时解决到位。要在提升服务质量上狠下功夫，坚持一线落实，做到在一线掌握情况、解决问题、化解矛盾。要在完善长效机制上狠下功夫，强化热线诉求的分析，全力解决好群众反映集中的共性问题。要在督查督办和考核问责上下功夫，强化责任落实、严格督导考评，以“严、真、细、实、快”工作作风，推动12345政务服务热线办理工作取得新成效，切实提高人民群众的幸福感、获得感、满意度。

会议通报了一季度全区12345政务服务热线工作开展情况，传达了《关于进一步加强12345政务服务热线工作的实施方案》。相公街道、郑旺镇、区市场监管局、区教体局分别作了典型发言。（河东区融媒体中心）

图解：全区12345政务服务热线工作会议召开