为进一步提升服务水平，根据工作需要，现面向社会公开招聘“12345·临沂首发”话务工作人员50名。

一、岗位职责

1、负责接听群众企业诉求来电，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。

2、负责整理“12345·临沂首发”APP、微信、网站等网络渠道群众企业反映问题，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。

3、负责热线首发办公辅助工作，包括行政协调服务、数据整理分析、信息编辑、运维技术保障等。

4、负责完成热线首发平台交办的其他日常工作。

二、岗位要求

1、遵纪守法、品行良好，爱岗敬业、吃苦耐劳，具有较强的纪律意识和保密意识。

2、年龄35岁以下，身体健康，要求本科及以上学历。

3、普通话标准、流利、口齿清晰，具有较强的文字组织和语言表达能力。

4、熟练操作电脑，中文键盘输入60字/分钟以上。

5、工作责任心强，有团队协作精神，具备一定的抗压能力和情绪自我调节能力。

三、招聘流程

1、个人报名

报名时间为6月20日—6月30日，应聘人员填写《“12345·临沂首发”话务工作人员招聘表》，发送至lyssmfwrx@163.com邮箱（邮件主题为：姓名+身份证号+招聘表，如：张三371302200210131016招聘表），咨询电话：0539-8600213。

2、资格初审

对应聘人员进行线上资格初审，符合报名条件的人员，将统一通知确认。

3、考试考核

考试考核分为技能测试和面试。

应聘人员应在规定时间内到指定地点进行现场资格审查（时间、地点以资格初审后电话通知为准），参加资格审查时需携带本人居民身份证、学历证书、相关资历证书等资料。

现场资格审查合格后发放技能测试准考证，应聘人员凭技能测试准考证和本人身份证在规定时间和地点参加技能测试。

技能测试重点考察电脑中文打字速率、普通话水平。技能测试成绩计算到小数点后两位数，尾数四舍五入。全部参加技能测试人员考核结束后，根据招聘岗位和考核情况确定技能测试合格分数线。

对技能测试合格人员发放面试资格证，应聘人员凭面试资格证和本人身份证件在规定时间地点参加面试。

4、聘用

面试成绩计算到小数点后两位数，尾数四舍五入。应聘人员以面试成绩从高到低排序录用（最后一名成绩相同的一并录用）。录用人员需进行岗前培训，将全过程考察聘用人员的政治思想、遵纪守法、道德品质、能力素质、工作表现、岗位匹配等方面的情况，培训期满择优正式聘用，培训期间自动退出的，如工作需要，可以顺位替补。

四、工作待遇

1、录用人员经培训、考核合格后与劳务派遣公司签订劳动合同，从事热线首发平台相关工作。

2、录用人员培训期间发放补助补贴。

3、录用员工缴纳五险一金，执行绩效薪酬，多劳多得。

4、录用员工享有年假、婚假、产假等法定假期，节假日加班享有加班费，提供专业培训、团建活动等机会。

五、工作地点

单位：临沂市12345政务服务热线受理中心

地址：兰山区柳青街道办事处北京路8号

六、其他注意事项

应聘人员在报名、应聘期间应保持通讯畅通，并按照要求配合做好各项应聘工作，因个人原因错过通知信息影响聘用的，责任自负。

注：本次话务工作人员招聘不收取任何费用，不指定任何参考教材，请报名应聘人员提高警惕，避免上当受骗。

附件：“12345·临沂首发”话务工作人员招聘表

临沂市12345政务服务热线受理中心

2024年6月19日     

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