河东区坚持以人民为中心，积极探索“法援+调解”模式，构建援调对接工作机制，推动矛盾纠纷化解，将便捷高效的法律援助服务送到群众身边，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。今年以来，20余起矛盾纠纷通过援调对接成功化解，实现服务效果、法律效果和社会效果的有机统一。

搭建公共法律服务平台，筑牢基础保障

以区级公共法律服务中心为统揽，在公共法律服务中心设置人民调解、法律援助、法律咨询等窗口，每天安排人民调解员、律师轮流值班，实现“人民调解+法律咨询+援助申请”一站式服务。同时在6个镇街公共法律服务工作站设立法律援助工作点、法律咨询、人民调解窗口，构建起集“咨询、联络、代理、代办”于一体的法律服务联系平台，成功打造覆盖全域“半小时服务圈”。

推动联动工作机制，促使矛盾化解加速度

优化法律服务流程，根据矛盾纠纷的性质、难易程度和当事人意愿，合理选择纠纷解决方式。对于法律关系简单、事实争议不大的法律援助案件，优先通过调解解决；调解不成的，再启动法律援助程序，为符合援助条件的当事人提供诉讼代理等服务。对涉及特殊群体维权的适宜调解案件，开辟“绿色通道”，优先受理、办理。

同时建立人民调解与法律援助快速移送通道，对涉及劳动争议、婚姻家庭、赡养纠纷等方面的案件，由人民调解窗口直接引导至法律援助环节，依法依规申请法律援助，促使纠纷快速化解。

落实长效化跟踪服务，巩固化解效果有温度

对化解成功的纠纷，落实定期回访制度，通过电话回访、实地走访等方式查看履行情况，提供后续法律咨询，防止矛盾反弹。经回访，受援人对案件代理表示高度认可，尤其是涉及赡养、抚养纠纷的案件，为受援人争取到合法权益，解决他们的困境，让他们体会到法律的温度，充分体现了“人民调解+法律援助”模式在解决群众实际矛盾中的优势和作用，促使矛盾化解方式更趋理性，避免矛盾激化，维护社会和谐稳定。