今年来，河东区法律援助中心秉持法援惠民理念，推行“12345”工作法，拓展公共法律服务触角，深化法律援助服务，维护弱势群体合法权益，彰显社会公平正义。2023年，河东区共计受理各类法律援助案件3616件，接待来访群众11273人次，接听法律服务热线电话13582件，有效维护了广大困难群众、弱势群体的合法权益。2023年6月下旬齐鲁晚报、大众网和临沂政法等媒体和公众号先后报道了河东区法律援助工作事迹。8月7日临沂司法公众号发表了《河东区司法局三项措施助推弱势群体法律援助工作体制增效》。8月上旬市退役军人事务局公众号发表了《河东区：法律援助伴军行拥军优属在行动》。

围绕一个中心，牢树崇法为民理念。

始终围绕以人民为中心的发展理念，全面宣传贯彻落实法律援助法，以“法援惠民生”系列品牌活动为载体，以推行法律援助标准化便民服务工作为抓手，不断扩大法律援助服务范围，健全服务机制，有效满足困难群众个性化、多样化服务需求，增强群众法治获得感、幸福感、安全感。

建好两支队伍,发挥法援服务功效。

一是建好专业律师队伍。遴选9名律师组成专业服务团队，发扬律师专业特长和经验优势，提供法律咨询，开展刑辩代理服务，展现社会责任感和社会正义感，为弱势群体维权贡献力量。

二是建好法律援助志愿服务队伍。依托各村居社区的一村一法律顾问，组建169人的村（社区）法律援助志愿服务队伍，发挥联络员、信息员作用，将法律援助触角延伸到村（社区）、家庭最基层，打通服务群众最后一公里。

打造三大平台，提高法援服务水平。

一是基层平台“一站通”。以区法律援助中心为统揽，6个镇街司法所和10家律师事务所及部分职能部门设立法律援助联络站，部分职能部门设立法律援助工作点，村居（社区）设立法律援助联络室，构建了集“咨询、联络、代理、代办”于一体的三级法律援助服务联系平台，打造“半小时服务圈”，实现全区法律援助的全覆盖。

二是线上平台“一网通”。依托“法援在线公众号”“援宝APP”“法援在线网站”打造网络平台，实现了法律援助案件网上申请咨询、网上受理审批、网上指派律师、网上信息存储、网上数据分析，让群众可以足不出户、随时随地享受专业及时的法律援助服务。

三是热线平台“一拨通”。整合区级公共法律服务大厅窗口设置和服务功能，提升改造法律援助服务热线，做细做实法律援助服务。选派9名律师轮流坐班，线上“点对点”解答群众热线咨询，为群众提供法律服务，切实解决求助难、收费贵、手续繁琐等问题，推动法律援助更加优质高效便捷。

开通四个通道，提升法援服务效率。

一是开通特殊人群“绿色通道”。针对妇女、未成年人、老年人、残疾人、农民工和军人军属等群体，开通法律援助“绿色通道”，推行特殊人群法律援助申请类案件优先接待、优先受理、优先指派。对因行动不便无法到法律援助机构申请法律援助的当事人，安排工作人员和律师上门服务，实现特殊人群申请法律援助“零距离”和“零等待”。

二是畅通权利救济“快速通道”。对于案件需要立即采取保全措施等情况紧急或案件特殊的，采取先受理，后补缺的形式，为受援人先行提供法律援助，并通知律师对案件立取立办，大大提高案件办理效率，有效舒缓申请人焦虑情绪，发挥法律援助在化解社会矛盾纠纷中的“减压阀”作用。

三是开通服务团队“保障通道”。积极与区财政局沟通，建立动态调整机制，保障法律援助工作需要，促进法律援助均衡发展，实现了经费保障制度化、正常化。根据《临沂市市级法律援助补贴标准管理办法》规定，明确法律援助补贴的种类、范围、构成和标准，确保及时、足额发放法律援助补贴。

四是实现联动协作“无缝通道”。加强与区公安、检察院、法院、民政、妇联、团区委、残联和人社等单位沟的协调交流，建立联动机制，无缝对接工作网络，确保申请人及时获得法律帮助，提高法律援助案件办案力度和执行力度。

做优五类服务，确保服务对象准度。

一是服务好军人军属。加强我区退役军人服务保障体系建设，成立退役军人法律援助工作站，利用公共法律服务平台为军人军属提供法律咨询、法律援助等“一站式”服务。对于义务兵、供给制学员及军属等三类军人军属免于经济状况审查，确保服务更及时、不缺位。

二是服务好妇女儿童。不断优化服务流程，畅通法律援助“绿色通道”，最大限度满足妇女等特殊群体的法律援助需求。对妇女遭受虐待、遗弃或者家庭暴力主张相关权益的案件，不受经济条件的限制，提供“优先受理、优先指派、优先办理”的“三优”服务，努力实现应援尽援、应援优援。

三是服务好农民工。积极开展“法援惠民生、助力农民工”专项活动，为农民工欠薪维权提供全面法律服务和优质法律援助，针对群体性案件建立仲裁受理、援助受理、指派律师、律师见面程序“四合一”集中一站式办理机制，构建“法援+仲裁”农民工联合维权模式。

四是服务好老年人。推行“一优先、二降低、三特殊”的服务措施。对符合法律援助条件的老年人优先给予法律援助；降低法律援助条件,降低经济困难标准，扩大法律援助范围。设立老年人优先法律援助窗口，完善各项服务设施；为行动不便的老年人提供座椅，提供老花镜、老年人急救药品等人性化的为老服务设施；摆放老年人维权法律援助资料，免费发放。

五是服务好残疾人。积极开展“法援惠民生·关爱残疾人”专项维权活动，认真实施“一法一办法”，采取有效措施，为残疾人提供便捷、优质、高效的法律援助，取得明显成效。进一步降门槛扩范围，将残疾人且无固定生活来源以及一户多残实行经济困难状况告知承诺制，免于经济困难审查。