一、议题背景

推进政务服务向基层延伸，是破解基层群众“办事远、不方便、来回跑”难题，打通“政务服务最后一公里”的重要举措。2021年以来，我区认真贯彻中央和省市决策部署，创新实施政务服务下沉“驿（一）站办”改革，通过在村居、市场、园区设立53处政务服务驿站，初步构建了覆盖全区的“三公里政务服务圈”，基本实现了基层办事就近办、及时办、一站办。

为进一步提升“驿（一）站办”工作质效，打造过硬工作品牌，区政府办公室、区行政审批服务局研究起草了《河东区“驿（一）站办”规范提升实施方案》。

二、议题主要工作任务

（一）整合驿站资源。一是明确驿站管理主体。各镇街履行驿站管理主体责任，将镇街便民服务中心纳入“驿（一）站办”网格化服务体系，统筹推进，一体运行。二是调整优化驿站布局。各镇街结合实际情况，对驿站设置提出调整方案，经区“驿（一）站办”规范提升工作领导小组办公室批准后实施。三是规范驿站人员配备。按区级统筹和镇街选配两类，对驿站工作人员进行分类管理，不断提高驿站工作人员业务水平和履职能力。

（二）丰富驿站服务供给。一是编制三张事项清单。具备条件的高频事项形成“能办”清单，在驿站内全流程直接办结；其他所有依申请政务服务事项形成“帮办”清单，由工作人员帮办代办；对工作中发现的难点、堵点问题，纳入“办不成”事项清单，提交区“驿（一）站办”规范提升工作领导小组办公室研究解决。二是充实驿站涉企服务职能。赋予驿站工作人员优化营商环境工作职能，负责全面摸排掌握本驿站服务范围内市场主体情况，定期开展联系服务活动，排查收集市场主体意见建议和问题诉求；结合新时代文明实践中心、文化书屋等，进一步拓展驿站服务承载范围；合理增配社保业务一体机、纳税业务一体机等自助设备，提升企业群众办事便利度；在各镇街便民服务中心和驿站实现营业执照、食品经营许可、公共卫生许可办理全覆盖。

（三）提升驿站服务水平。一是零基础办成事。编制“零基础”标准化模板，明确受理条件、申报材料、示范文本和审查要点，方便驿站工作人员“照单办事”。二是强化数字赋能。搭建“云客服”智能平台，实现企业群众办事远程连线指导。打造“数字政务门牌”，为群众提供线上简明办事指南和地图指引，解决“怎么办、去哪办”等问题。三是彰显个性特点。各镇街按照“一镇街、一特色、一品牌”的要求，深挖自身特色优势，提升驿站辨识度和影响力，增强企业群众认同感。

田婷婷主持召开区政府第30次常务会议