问：如何规范旅游市场秩序，保障游客权益？

答： 规范旅游市场秩序、优化消费环境是文旅局的重要职责，主要措施包括：

1. 强化市场监管： 严格执行《旅游法》等法律法规，联合公安、交通、市场监管等部门开展专项整治行动，严厉打击“黑社”、“黑导”、“黑车”、不合理低价游、强制购物等违法违规行为。

2. 畅通投诉渠道： 完善“12345”政务服务便民热线文旅专席功能，确保旅游投诉受理渠道畅通、处理及时高效。推行先行赔付、快速理赔等机制，切实保障游客合法权益。

3. 推行诚信建设： 建立健全旅游行业信用体系，发布旅行社、导游等经营者和从业人员的信用，实施守信激励和失信惩戒，引导行业自律。

4. 加强执法力度： 常态化开展明察暗访，对发现的违规问题依法依规严肃查处，并及时向社会公布典型案例，形成有效震慑。