近年来，河东区行政审批服务局致力推动政务服务向基层延伸，创新实施“驿（一）站办”改革，以“互联网+政务服务”为手段，以人员队伍为支撑，以制度规范为保障，在全区打造53处政务服务驿站，涵盖村居、市场、园区、银行网点等场所，为推行视频办服务模式提供了有效载体，创造了有力条件。

（一）推行“一核多点”协同联动远程视频服务模式

在区政务服务中心开辟“视频办”服务专区，依托5G、云计算等技术，搭建“政务晓屋”远程视频服务平台，制定远程视频服务建设运行管理规范指引，编制操作手册，配备客服专员，配置电脑、打印机、高拍仪等设备。在全区6个镇街便民服务中心、18个村（社区）政务驿站、7个政企合作网点对人员、设备与区政务服务中心同标准进行覆盖。通过可视化远程虚拟窗口新服务模式，将全区政务服务事项“同标准、无差别”地向镇街、村居、园区等场所有效延伸，使群众就近享受到全面、便捷、高效的政务服务。

（二）打造“政务上云”数字赋能智慧服务共享平台

在远程视频咨询、辅导的基础上，积极拓展“可视化+”功能，通过向政务驿站铺设政务内、外网，赋予审批权限，依托5G、云计算、可视化应用软件等技术手段，为企业群众提供智能受理、远程审批、跨域通办、部门实时连线互动等智慧功能。政务服务中心工作人员通过该平台“云坐席”进行邀约、预约、发起、连线，通过视频互动、屏幕共享、文件传递、实时语音、文字对话等功能，“面对面”进行业务咨询或办理，实现“站点窗口受理、后台云上审批、站点窗口出证”。

（三）构建“三个服务”全面立体帮办代办服务机制

在“政务晓屋”远程视频服务的基础上，全方位融入帮办代办服务机制，形成审批前专人靠上、审批中全程跟进、审批后调研回访全流程工作闭环。一是靠前服务，“面对面”“手把手”全程指导，实现办事群众与工作人员沟通无障碍、服务零距离；二是精准服务，为企业群众提供“一对一”帮代办服务，精准讲解政策，“一对一”梳理问题诉求，帮助企业群众纾难解困；三是电话回访，业务办理完成后，第一时间对企业群众进行电话回访，调查企业群众满意度，征求意见建议，不断改进提升工作。