河东区聚焦企业需求和人民群众关切，坚持“审批跟着项目，服务围着企业转”，将环评审批作为优化营商环境、助力民营经济高质量发展的重要环节。今年以来，围绕环评选址、审批、公示全链条，靶向发力，持续优化审批链，延长服务链，织牢保障链，探索出了一条环评审批的“河东路径”，推动项目审批服务从“快速路”驶向“高速路”。

一是聚焦流程优化“强链”。一是部门协同，环评选址“云查询”。强化环评咨询服务，联合自然资源和规划部门，通过ARCGIS（地理信息系统）将临沂市三区三线规划成果和镇街（园区）总体规划导入规划定位系统。企业群众根据自身需求，借助手机水印相机类APP，获取拟租（建）厂区具体经纬度坐标。电话咨询审批部门，即可了解厂房选址是否符合相关政策要求，从源头避免因选址不合理而无法取得环评批复的情形。自实施以来，为企业平均节约时间成本30天以上，项目整体审批时限提速60%以上。二是精准施策，环评审批“同公示”。改革前，环评受理需先行拟公示，然后再开展批前公示。改革后，将拟公示与批前公示同步进行，对环评事项当天受理当天公示，推动技术审查与公示程序并行，确保公示期满即批复。报告书、报告表公示时间分别由原来的15个、10个工作日压减至10个和5个工作日，时限分别提速33.3%好和50%。三是数字赋能，环评查询“一键查”。主动对接区委宣传部门，协调网站后台维护公司，将区级政府官网原有环评审批公示模块整体调至首页醒目位置“公告”专栏，切实解决原有环评公示信息因公开位置隐蔽，企业群众搜索困难，无法精准把握公示进度的中梗阻，更好保障公众知情权和参与权。自调整以来，公示信息浏览率提高80%，信息公开的便利度、透明度显著提升。

二是聚焦服务提升“延链”。一是帮办代办助企纾困。从全局城市规划、建筑工程、经济领域取得高级工程师职称中挑选精兵强将成立重点项目“三师会审”服务攻坚队，为新上建设项目全方位“把脉”，确保项目“健康”上马。目前，全局攻坚队已达12人，先后走访服务企业20个，协调相关单位30余次，帮助企业突破32项手续办理障碍。二是人机交互远程导服。依托沂蒙政务云客服智能平台，整合运用“智能问答+留言回复+人工客服”模式，开通“在线帮办”服务功能，着力为企业提供更加智慧便捷服务。工程建设类领域高频申报类事项导服人员实时在线，全程为企业群众提供“一对一”精准帮办导引服务。截至目前，已受理环评类电话咨询、帮办86次，短信推送123次，企业获得感和满意度持续提升。三是直播互动线上答疑。以全局政务服务直播平台为阵地，聚焦环评审批产业政策、土地规划、惠企服务等热点问题，健全完善线上直播、现场解答、连麦互动的“直播+帮办”政务服务新模式，截至目前，已开展工程建设类专题现场直播5场，线上解决环评审批类问题50余条。

三是聚焦要素保障“固链”。一是定制化服务，健全机制促长效。聚焦项目环评审批难点、堵点、痛点，健全“一个项目、一名领导、一套班子、一抓到底”帮包责任机制，制定出台《河东区工程建设项目帮办服务工作暂行办法》，定点帮服全区142家规模以上工业企业、51家重点培育中小微企业。对环评工作推进过程中集中反映出的共性问题逐一进行把脉会诊，积极为重大项目送服务、解难题、促建设。截至目前，累计收集企业困难问题67条，并第一时间推送给相关职能部门，及时反馈，赢得了企业一致点赞。二是精细化培训，夯实基础强服务。依托全局“启智提能”大讲堂，以“业务熟练、服务热情、工作严谨”为标准，开展工程审批类业务培训学习，组织业务骨干对环评事项审批受理要素、办理流程、政策法规等内容做系统详细讲解，持续提升项目管家业务素质和服务水平。截至目前，已组织开展专题业务培训2期，培训人员26人次。三是常态化回访，助企纾困解难题。借助“沂蒙政务云客服”智能导服平台，每周对工程类审批业务开展全量回访，及时跟进业务办理情况，倾听企业诉求和建议，分析工作中存在的问题，把准关键环节进行改进。召开政企座谈会，及时了解企业在工程建设项目审批领域遇到的困难和问题，精准施策，纾困助企。截至目前，已实现电话回访全覆盖，组织2场专题座谈会，协调解决问题8个。