为进一步破解部分民营企业在选址阶段因租（建）厂房土地性质不合规无法取得环评许可，从而蒙受巨大经济损失的中梗阻，河东区行政审批服务局靶向纾困，创新推出环评审批“云查询”增值式服务，助力项目早落地、快开工。

一是部门协同掌上查询。联合自然资源和规划部门，通过ARCGIS（地理信息系统）将临沂市三区三线规划成果和镇街（园区）总体规划导入规划定位系统。企业群众可根据自身需求，借助手机水印相机类APP获取拟租（建）厂区具体经纬度坐标，通过电话咨询沂蒙政务云客服，即可了解厂房选址是否符合政策要求。自实施以来，平均为企业节约时间成本30天以上，企业满意度达100%，项目整体审批时限提速60%以上。

二是直播互动线上答疑。聚焦环评审批产业政策、土地规划、惠企服务等热点问题，以全局政务服务直播平台为阵地，健全完善线上直播、现场解答、连麦互动的“直播+帮办”政务服务新模式，持续提升企业和群众的办事体验感和便利度。企业群众可通过直播平台评论区、短视频和后台私信等方式提出问题，直播人员在线互动和解答。截至目前，已开展工程建设类专题现场直播5场，线上解决环评审批类问题50余条。

三是人机交互远程导服。依托沂蒙政务云客服智能平台，整合运用“智能问答+留言回复+人工客服”模式，开通“在线帮办”服务功能，着力为企业提供更加智慧便捷服务。工程建设类领域高频申报类事项导服人员实时在线，全程为企业群众提供“一对一”精准帮办导引服务。截至目前，已受理环评类电话咨询、帮办86次，短信推送123次，企业获得感和满意度持续提升。（谭沁明）