王妍代表：

您提出的《关于进一步加强商业综合体物业管理职能的建议》收悉，接到您的建议后，我局高度重视，就此建议与吾悦广场管理方进行了沟通交流，对建议进行了认真研究，认为该建议对推动商业综合体规范发展，有很好的启发和帮助。现就建议中的主要内容，向您作如下答复：

一是督促吾悦广场跟对此次建议进行专题研究，制定方案和措施。完善合同条款。目前吾悦广场新签订的合同中加强了违约条款的处罚力度，通过加大违约带来的损失，降低主动违约风险。加强培训教育。吾悦广场管理方通过加强品牌法律法规、制度文件等资料的学习，加深遵纪守法意识，同时对入职品牌的员工进行维权意识培训，与品牌签订劳动合同，提升抗风险能力。提升主动服务意识。吾悦广场健全应急预案体系，成立以总经理为组长，其他部门负责人为组员的应急管理小组，如品牌出现未到期跑路预兆，及时启动风险应对预案，降低品牌跑路风险，针对已发生无征兆跑路的品牌积极组织会员进行维稳并合法维权，通过法律手段维护自身权益。

二是建立投诉反馈机制，营造良好的消费氛围。河东区商务局联合各单位，在吾悦广场进出口、电梯口、每家商铺设立总经理信箱，市民存在消费问题可通过拨打商场服务热线、扫二维码投递建议、到商场服务台现场咨询等方式反馈诉求。商场接到群众诉求后积极与市民沟通协调，将纠纷问题及时化解，保护消费者合法权益。为深入解决相关投诉纠纷，区商务局多次与吾悦广场主要负责人进行座谈，要求强化内部管理，减少顾客投诉，形成投诉化解机制，提升消费者诉求处置效率。

下一步，吾悦广场管理方将继续加强内部管理。一是加强培训与指导，定期组织商户老板参加交流培训会议，提高其管理能力和服务水平。邀请律师及管理咨询公司专业人员对公司营运管理人员进行业务指导，提升法律意识，引入先进的管理理念和技术。二是，强化监督考核，进一步完善监督考核机制，对品牌预警掉铺纳入KPI考核范围。联动政府建立企业信用评价体系，对信用不良的企业和主体责任人进行限制和淘汰。三是推动行业自律。引导成立商业综合体物业管理行业协会，加强行业自律和交流合作。鼓励企业制定行业标准，共同推动物业管理行业的健康发展。

再次感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

河东区商务局

2024年8月23日

建议承办分管领导：孙思玲

承办责任人：路瑶

联系电话：0539-8386099