近年来，国家税务总局临沂市河东区税务局坚持问题导向、目标导向，抓好“关键事、关键人、关键点、关键时”，“一把手”带头开展常态化走访问需活动，不断优化税收营商环境。

　　落实关键事，走访问需建机制。制定《全区税务系统“一线走访问需求，纾困解难优服务”常态化工作机制》，按照领导联系点划分负责区域，包括“一把手”在内的局领导分别带队到重点企业开展走访调研。

　　用好关键人，设立专员优服务。根据走访调研情况，在各税源管理单位配置7名“纳税服务专员”，结合税费服务网格的划分，按照工作专班要求，实行首问责任制度，将税费政策服务压力落实到“最后一公里”。

　　找准关键点，靶向疏通解难题。在各个办税厅和4个乡镇配置自助设备22台，将“非接触式”办税服务持续拓展至乡镇一级，打造“纳税人家门口的24小时办税服务圈”。选拔6名业务骨干充实智能话务中心，一个号码连接N个坐席，推动厅线联动、问办一体，畅通纳税人缴费人咨询渠道。

　　聚力关键时，精准落实促发展。聚焦“增值税期末留抵退税提速办理”，打造“快速响应、专业辅导、主动跟进”服务机制，引导企业“放心退税，退放心税”，不断扩大政策红利的规模效应。