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河东区12345市民服务热线周报、月报、月测评工作制度
发布时间:2019-08-15 分享到
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一、目的

为进一步加强业务沟通和交流,更好地促进工作质量,及时发现和总结问题,经领导研究决定,实行定期工作制度。具体情况如下:

二、主要内容

1、周报:每周一总结上周热线受理情况。主要汇总各承办单位一周内市民服务热线总承办量,办结量、延期量、未按时办结及回访不满意工单,分析一周内市民反映的主要问题,现场督办。

2、月报、月测评:每月一号总结上一月市民服务热线总体受理情况。主要有一月内总受理量,分析一月内市民反映的主要问题,各承办单位的总受理量、按时办结率、重办率及延时率,同时指出各承办单位出现的问题并得出本月的总分值(标准分为80分)。

三、报送时间

周报、月报及月测评经主要领导审核后,以电子文档形式发送各承办单位。

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