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政务服务中心:便民利民服务群众零距离
作者: | 发布时间:2018-08-09 分享到
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窗口工作人员战斗在服务群众的第一线,一言一行都体现着服务质效,有时一个微笑、一句问候就传递给群众暖暖的关怀。在河东区政务服务中心,窗口工作人员把办事群众当做自己的亲人,真心交流,想群众所想、急群众所急,耐心给群众办事,今年以来,已办理各类政务服务事项25.1万件,群众满意度达99.9%。政务服务中心大力推进的便民利民工作举措和工作人员热情周到的服务赢得了办事群众的认可。

增设农业银行预约开户窗口方便企业办事

区政务服务中心根据办事企业来中心办理公司登记业务数量较多、业务量较大的特点,以及更好的满足企业就近办理银行开户的强烈需求,中心与农业银行相关部门沟通协商,于今年6月25日在中心增设农业银行窗口,正式办理企业预约开户业务,该业务最大限度地方便了企业对公开户服务业务,大大节省了企业排队去银行办理开户的等待时间,切实提高了中心服务质量和效率。

推出“共享充电宝”便民服务方便办事群众

为深入推进政务服务工作创新发展,打造一流为民服务环境,区政务服务中心会同第三方机构在办事大厅推出“共享充电宝”便民服务举措。区政务服务中心通过市场调查与对比,选择了功能较完备的“街电共享充电宝”进驻中心。在三楼办事大厅自助服务区放置着“共享充电宝”,群众只需通过微信或支付宝扫描设备屏幕上的二维码即可快速借用,共享充电宝的使用类似共享单车,扫码-付款-借出,使用完毕后可在任意一台设备上归还。中心“共享充电宝”这一便民服务新举措自推出以来,切实解决了以往群众到处找“电源”的问题,满足办事群众在公共场合用电需求,获群众一致点赞。

为提高服务效率办税窗口手机统一存管

在现代生活中,手机是人人必不可少的工具,群众对手机都存在着强烈的依赖性。但在工作中,手机或多或少都影响着所有人的精力及注意力。

为进一步规范中心人员工作管理,提高服务效率,区政务服务中心配合区税务部门在大厅办税服务厅新增设置“手机存放箱”,集中存放办税服务窗口10余名工作人员手机。要求人员上岗时必须交纳手机进行统一保管存放,除紧急情况需要使用手机的情形外,严禁人员在工作时间内接触手机,保证工作人员集中精力为群众服务。

除办税服务厅以外,中心同样严格要求其他业务窗口人员,严格遵守工作时间不得玩手机的工作纪律。“隔离”了手机,进一步强化了服务意识,提升了工作人员的精神风貌和工作作风,受到了广大办事群众的好评。

志愿服务贴心服务群众 拉近了距离加深了感情

有这样一群人,他们和普通人一样,从事各行各业,炎炎烈日下,默默无闻,遍布在城市的各个角落,他们的名字叫志愿者。在中心办事大厅,志愿者们为办事群众提供引导、咨询、代办等服务,在中心办事大厅之外,志愿者们开展形式多样、丰富多彩的志愿服务活动,传播志愿精神和文明风尚。

7月18日下午,区政务服务中心志愿服务人员在东兴路路段开展志愿服务活动过程中,在公交车站牌边见一候车老人蹲坐在地,衬衫湿透并呕吐不止,此时正直高温,路面温度达40度左右,老人几乎已经进入晕厥状态,处境十分危险。见状,中心志愿者们迅速上前查看情况,随即,志愿者们马上将老人搀扶到阴凉处并且给老人递上纯净水为其降温并及时拨打120急救电话,在志愿者和医护人员的协力下,将老人移至急救车中。经抢救,老人已脱离危险。

在“志愿星期三 公益一小时”主题志愿服务活动中,者愿者们践行和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。活动中,志愿者们当起了“卫生监督员”、“文明倡导员”, 教育和引导广大市民群众讲文明,守秩序,带动社会各界积极参与到“文明城市”、“卫生城市”创建工作中来。下午临近下班时间,突然下起了大雨,志愿者们赶紧来到了位于志愿服务站附近的露天公交站牌和人流量较大的路口,为没有带伞的市民送上爱心雨伞,在暴雨的天气里为群众送去关爱和温暖。

区政务服务中心管理办公室负责人说:“服务群众永远处于进行时,中心始终坚持‘热情、规范、优质、高效’的服务宗旨,着力打造‘审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的政务环境。用我们热情、真心的服务,让群众更加满意。(文/马元强 审核/王家芹)

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