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政务服务中心:四个“确保”深化“放管服”改革提高政务服务效率
作者: | 发布时间:2018-02-06 分享到
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区政务服务中心以深化“放管服”改革为重点,全力做到四个“确保”,加强行政许可事项、公共服务事项事中事后监管工作,不断提高政务服务效能。一是建立服务清单,确保信息全公开。全面梳理编制行政许可及公共服务事项清单,逐项编制办事指南,细化办理依据、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、联系方式、投诉电话等内容并及时公示。同时,实时动态调整事项清单及办事指南,充分发挥网上大厅查询、投诉、预审等功能,促进政务信息公开透明。二是简化服务流程,确保提质增效。明确行政许可及依申请公开公共服务事项全部进驻政务服务中心,推行“一窗受理”、“联审联办”、“最多跑一次”、“民生事项整链条办理”等一站式服务;建立许可事项信息互通共享机制,实行“容缺预审”、“缺席默认”等制度,对可在规定时间内提供材料的事项实行预审,提高许可效率。三是拓宽服务渠道,确保便民利民。依托网上政务大厅,开辟线上咨询、办理平台,凡具备网上办理条件的事项,纳入网上行政许可系统办理,推行“互联网+政务服务”建设,实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接;积极推行上门服务、预约服务、延时服务、委托全程代办等服务,方便办事群众多渠道办理公共服务事项。四是打造监管平台,确保服务最优。中心将评价投诉系统、视频监察系统、行政审批系统和不定时巡查等监管措施融合,建立起管理与监察于一体的政务服务监管平台,对办件服务和窗口工作纪律时时监管,确保了服务优质高效。2017年全年共办理各类政务服务事项42.9万件,同比增长达139.7%,日平均办件1170余件,按时办结率100%,办事效率提速50%以上,群众满意度达99.7%。(文/张现羽 审核/孙家春)

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